Лицензирование Microsoft – одна из самых сложных областей для понимания в экосистеме Microsoft. Существует тысячи способов лицензирования сотен продуктов. Microsoft 365 (M365) не исключение. Лицензирование бизнеса Microsoft 365 также сложно, как и многие другие. Но в этом руководстве вы наконец получите контроль.
Microsoft 365 – это предложения Microsoft, которые включают десятки программных продуктов как услуга (SaaS) и программных продуктов для обеспечения продуктивности конечных пользователей или современной работы. Это руководство написано с вами в виду, не просто основываясь на документации Microsoft.
Если вы знаете, какие продукты вы хотели бы использовать в своей организации, это предоставит вам тщательное понимание ваших вариантов лицензирования.
Microsoft постоянно пересматривает предложения и функции лицензий. Используйте это руководство как отправную точку для понимания лицензирования Microsoft. Прежде чем заключить лицензионное соглашение, обязательно пообщайтесь со своим партнером Microsoft или вашим представителем по счетам Microsoft. Если у вас нет партнера, вы узнаете, как его найти позже.
Терминология лицензирования Microsoft M365
Слово “лицензия” может иметь много разных значений для многих людей. Но в мире Microsoft это слово имеет конкретный смысл, который следует понимать и которое широко используется в документации Microsoft по лицензированию в различных контекстах.
Что такое “лицензия”?
Каждый продукт Microsoft имеет определенные права на использование продукта, чтобы определить, как вы можете использовать продукт. Лицензия – это метод, который позволяет вам воспользоваться этими правами.
Например, возможно, вы хотели бы предоставить пользователю почтовый ящик в Exchange Online. Пользователю понадобятся права на использование продукта для продукта Exchange Online. Лицензия на продукт – это план обслуживания Exchange Online. Microsoft предлагает планы обслуживания Exchange Online как различные лицензии на подписку пользователя (SL). План обслуживания Exchange Online определяет конкретные функции Exchange Online и права на использование продукта, на которые теперь имеет лицензию пользователь.
Короче говоря, лицензия предоставляет вам права на загрузку, установку, доступ и использование конкретных функций конкретного продукта на определенный период времени.
Назначение лицензии
У каждого продукта есть конкретные условия продукта, которые определяют, как вы можете назначить лицензию субъекту. Для любого продукта M365 вы обнаружите, что почти все лицензии назначаются с помощью лицензий на подписку.
На оставшуюся часть этой статьи, если вы видите термин “лицензия”, предполагайте “лицензию на подписку”.
Пользователи и устройства обычно разбивают назначения лицензий с определенным временным интервалом. Для M365 обычные сроки – один месяц или один год. После истечения срока действия подписки вы больше не сможете использовать функции, предоставленные этой лицензией.
Microsoft предоставляет 30-дневный период терпения, если вы превысите время, установленное для вашей лицензии.
A user subscription license is assigned to a real person, an employee of an organization, a contractor, etc. A user license typically has a limit to the number of devices they can use a product with.
Практически все лицензирование M365 осуществляется по лицензии на подписку пользователя.
A device subscription license is for a single physical asset of the organization. You typically see device licenses available for Windows 10 qualified devices.
Ограничения лицензии
Несмотря на то что у вас может быть доступ к назначению лицензии, это не обязательно означает, что вы можете использовать ее в любой ситуации.
Максимальное количество устройств
В рамках M365 большинство устанавливаемых продуктов, таких как Приложения Microsoft 365, могут использоваться только одним пользователем на до пяти одновременно подключенных устройств. Знайте, что даже если вы приобрели пользовательскую лицензию, это не означает, что этот пользователь может использовать этот продукт на неограниченном количестве устройств!
Ограничения повторного назначения лицензии
Возможно, вам хотелось бы переназначить лицензию другому сотруднику. Если ваша организация все еще нанимает этого сотрудника, вы теоретически не должны переназначать эту лицензию менее чем за 90 дней.
Microsoft не имеет официальных контрольных мер, которые бы предотвращали администраторов от слишком раннего переназначения лицензий.
Разблокированные функции без лицензии
Когда вы присваиваете лицензию пользователю, Microsoft активирует функции только для этого пользователя, но не всегда. В некоторых ситуациях примененная лицензия разблокирует функции, выходящие за рамки одного пользователя. Хотя это может показаться свободным доступом, вы можете быть удивлены при проверке.
A common example of applying a license that unlocks more features than it should is Microsoft Defender for Office 365. When you apply a single-user Microsoft Defender license to your tenant, all users in the tenant get access to it. To prevent other users from using unlicenseable features, you’d have to ensure only users with appropriate licenses are actually using the features.
Лучше всего всегда консистентно лицензировать пользователей теми же планами обслуживания во всем вашем арендаторе.
Планы обслуживания
Когда дело доходит до понимания лицензирования M365 на высоком уровне, сначала вам необходимо понять, как Microsoft их категоризирует. Это понимание включает привыкание к многим терминам, которые она использует, таким как планы обслуживания.
В терминах Microsoft план обслуживания очень похож на лицензию продукта для одного продукта, такого как OneDrive, Exchange Online и т. д. Однако он применяется к конкретным функциям конкретных продуктов.
При покупке лицензии она почти всегда будет частью плана обслуживания.
Например, у Exchange Online есть три разных плана обслуживания: Exchange Online Kiosk, Exchange Online План 1 и Exchange Online План 2. Каждый план обслуживания позволяет использовать только определенные функции в Exchange Online.
Иногда вы увидите, что планы обслуживания называются продуктами, лицензиями, подписками или предложениями. Каждый из этих терминов относится к плану обслуживания, но в разном контексте.
Наборы планов обслуживания
Если вам нужно использовать несколько продуктов M365, вероятно, вы выберете набор планов обслуживания. Набор – это набор связанных планов обслуживания, которые обычно предоставляют самый простой и экономически выгодный вариант лицензирования функций продукта.
Если вам нужны конкретные функции продукта, возможно, вам подойдут отдельные планы обслуживания, а не набор. Иногда вы можете оптимизировать затраты на лицензии за счет дополнительных накладных расходов на управление, если исключите определенные планы обслуживания, когда вы знаете, что пользователю не нужен продукт или его функции.
Семейства служб
Высшая категоризация Microsoft – это семейства служб. Каждое семейство служб содержит несколько наборов планов обслуживания для конкретных сегментов клиентов, таких как образование или предприятие. Семейства служб сосредотачиваются на предложениях для общих случаев использования пользователей в таких типах организаций.
На высоком уровне Microsoft разделяет семейства служб на личное и коммерческое использование. В этой статье будет рассмотрено только коммерческое семейство служб.
В следующих разделах вы узнаете подробности о пяти коммерческих семействах служб, предлагаемых Microsoft: Бизнес, Предприятие, Образование, Государственный сектор и Некоммерческий сектор.
Семьи бизнес- и предприятийских услуг являются наиболее распространенными, поскольку для них не требуются организационные квалификации. Семья бизнес-услуг сосредотачивается на малых и средних предприятиях с числом сотрудников менее 300. В отличие от этого, семья предприятийских услуг ориентирована на организации любого размера или тех, у кого больше зависимостей от устаревших технологий.
| Descriptions | Qualifications | |
| Business | Small and medium business without a need for specific products and online services within the enterprise service plans. | No prerequisites |
| Enterprise | The enterprise service plans align with the most features available and for the needs of most organizations. | No prerequisites |
| Education | For accredited education institutions and in some cases libraries, Microsoft offers pricing optimized for the user model in education. | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/commerce/subscriptions/verify-academic-eligibility |
| Government | With the numerous government requirements for cloud services, Microsoft offers specific plans to align with these compliance needs. | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-us-government/microsoft-365-government-how-to-buy |
| Nonprofit | Microsoft offers discounts to nonprofit organizations as a charity discount. | https://www.microsoft.com/en-us/nonprofits/eligibility |
| China | Within mainland China there are additional requirements for cloud services, Microsoft offers M365 service plans through 21Vianet Group. | Ability to transact with 21Vianet |
Нет плана обслуживания
Хотя это гораздо менее распространено, иногда вы увидите продукты без плана обслуживания. Эти продукты обычно маркетингуются как самостоятельные продукты, но на самом деле часто являются лишь функциями других продуктов. Лучший способ определить эти требования и зависимости – обратиться к документации Microsoft по конкретному сервису, который вы хотели бы использовать.
A couple of standalone products are Delve or Core eDiscovery, both with a dependency on an O365 service plan.
Знайте свою среду
Прежде чем начать понимать, какие лицензии вам нужны, вы должны знать, за что вы спрашиваете! Лицензирование Microsoft 365 основано на различных факторах, и вам необходима конкретная информация о вашей среде перед тем, как погружаться в вопросы лицензирования.
Управление активами никогда не является гламурной темой, но оно безусловно всегда полезно. Посвящение времени инвентаризации ваших систем, программного обеспечения и назначения пользователей принесет вам выгоду не только в плане лицензирования, но и в области безопасности и других областях применения.
Прежде всего убедитесь, что у вас есть точный учет всех устройств и пользователей в вашей организации. Вам понадобится эта информация и знание того, как пользователи используют каждое устройство.
- Устройство – это компьютер, на котором пользователь использует продукт. Лицензированное устройство – это отдельная физическая аппаратная система, которой вы назначаете лицензию. Лицензированное устройство также требует соответствующей операционной системы. Определение соответствующей операционной системы обычно осуществляется путем ее законного распространения непосредственно компанией Microsoft, авторизованным поставщиком или производителем оборудования (OEM), который продал вам устройство.
- Пользователь – это объект электронного пользователя, представляющий собой человека. Основные отношения существуют между пользователем и лицами, а также между пользователем и устройствами. Без понимания этих отношений лицензирование становится еще более сложным и может создавать риски. В некоторых ситуациях может потребоваться использование не настоящего лица, например, виртуального помощника, или одного и того же лица с несколькими объектами пользователя. В таких ситуациях возможно правильное лицензирование, но может потребоваться определенный план обслуживания. Для таких ситуаций может потребоваться план обслуживания Teams для общественных телефонов, другой аналогичный план обслуживания или даже несколько подписок для одного пользователя.
Понимание планов обслуживания M365
Планы обслуживания Microsoft 365 являются основой лицензирования M365. Вам необходимо понять каждую категорию планов обслуживания, чтобы помочь вашей организации определить, какие из них подходят. Существуют три разные категории планов обслуживания: Office 365, Enterprise Mobility & Security и Windows 10.
В каждой нижеприведенной категории вы увидите таблицу, содержащую большинство планов обслуживания, доступных для бизнес- и корпоративных семей услуг.
Эти таблицы разделены на четыре столбца:
- Продукт – название плана обслуживания
- Описание – Описание услуги, которую предоставляет продукт
- Дополнение – Указывает, является ли план обслуживания “дочерним” планом, требующим другого плана обслуживания
- Версии – Различные “корзины” функций, доступных в каждом плане обслуживания
- Ссылка – Ссылка на информацию о конкретном плане обслуживания
Office 365
Сервисы Office 365 сосредотачиваются на решениях для повышения продуктивности конечного пользователя. Сервисы Office 365 включают средства совместной работы, такие как общая Exchange Online для электронной почты, SharePoint Online и OneDrive для управления документами, а также Teams для продуктов совместной работы.
Иногда люди путают Office 365 и Microsoft 365 и думают, что это одно и то же. Office 365 является подмножеством Microsoft 365 и включает только решения для повышения продуктивности конечного пользователя.
| Description | Add On | Versions | Link | |
| Exchange Online | Email as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 Kiosk |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-service-description/exchange-online-service-description |
| Exchange Online Archiving | Email Archiving as a Service | ☐ | For Exchange Online For Exchange Server |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-archiving-service-description/exchange-online-archiving-service-description |
| Exchange Online Protection | Email Security as a Service | ☐ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-protection-service-description/exchange-online-protection-service-descriptionhttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-applications-service-description/office-applications-service-description | |
| Microsoft 365 Apps | Office Productivity Suite, desktop apps | ☐ | For Business For Enterprise |
|
| Microsoft 365 Audio Conferencing | Public Switched Telephone Network (PSTN) Dial-In Meetings | ☑ | ||
| Microsoft 365 Business Voice | Suite of Audio Conferencing, Phone System, and Calling Plan | ☑ | With Calling Plan Without Calling Plan |
|
| Microsoft 365 Calling Plan | Per Minute PSTN Circuit Access | ☑ | Domestic Calling Plan Domestic & International Calling Plan |
|
| Microsoft 365 Phone System | Basic Private Branch Exchange (PBX) | ☑ | ||
| Microsoft Defender for Office 365 | Advanced security services for the Office 365 services | ☑ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-advanced-threat-protection-service-description |
| Microsoft Stream Plan 2 | Corporate Video Distribution Service | ☑ | ||
| Office 365 | Suite including majority of other Office 365 service plans | ☐ | E1 E3 E5 F3 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-platform-service-description |
| Office 365 Data Loss Prevention | Core Email and File Policy Engine | ☑ | ||
| Office for the Web | Office Productivity Suite, online browser access only | ☑ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-online-service-description/office-online-service-description | |
| OneDrive for Business | Personal Cloud Storage as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/onedrive-for-business-service-description |
| Project | Suite of Enterprise Project Management Tools | ☐ | Online Essentials Plan 1 Plan 3 Plan 5 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/project-online-service-description/project-online-service-description |
| SharePoint Online | Document Management Platform as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 Kiosk |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/sharepoint-online-service-description/sharepoint-online-service-description |
| SharePoint Syntex | Documentation process automation | ☑ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/sharepoint-syntex-service-description/sharepoint-syntex-service-description | |
| Visio | Suite of Diagraming Tools | ☐ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/visio-online-service-description/visio-online-service-description |
Enterprise Mobility & Security
Продукты EM&S сосредотачиваются на решениях безопасности для конечного пользователя в составе M365. Эти продукты управляют и обеспечивают безопасность доступа пользователей и используемых ими систем.
Два из самых распространенных продуктов – Active Directory Azure (AD) для управления идентификацией сотрудников и доступом и Microsoft Endpoint Manager Intune.
| Product | Description | Version | Link |
| Azure AD | Multiple identity and access management (IAM) services | Premium P1 Premium P2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-whatis |
| Azure Information Protection | Additional data loss prevention (DLP) features with a primary focus of extension of discovery, classification, and protection to endpoints | Premium P1 | https://docs.microsoft.com/en-us/azure/information-protection/what-is-information-protection |
| Enterprise Mobility + Security | Suite including majority of other EM+S service plans | E3 E5 |
https://www.microsoft.com/en-us/security/business/enterprise-mobility-security |
| Intune | Mobile device management (MDM) and mobile application management (MAM) platform | https://docs.microsoft.com/en-us/mem/intune/fundamentals/what-is-intune | |
| Microsoft Cloud App Security | Cloud access security broker (CASB) with a focus as a secure web gateway and direct integrations to the broader M365 suite for additional capabilities | https://docs.microsoft.com/en-us/cloud-app-security/what-is-cloud-app-security | |
| Microsoft Defender for Identity | User and entity behavior analytics (UEBA) service with a focus on Azure AD, Microsoft Cloud App Security, and hybrid authentication sources | https://docs.microsoft.com/en-us/defender-for-identity/what-is | |
| Microsoft Endpoint Configuration Manager (formerly System Center Configuration Manager) | Robust asset configuration management platform for traditional and cloud use cases | https://docs.microsoft.com/en-us/mem/configmgr/core/understand/introduction | |
| Microsoft Identity Manager (MIM) | Comprehensive IAM platform | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-identity-manager/microsoft-identity-manager-2016 |
Операционные системы Windows 10
сосредоточены на текущей основной среде рабочего стола (OSE). Продукты Windows в экосистеме M365 сосредотачиваются на правах на обновление. Право на обновление – это разрешение организации на использование определенной функции на уже квалифицированном устройстве.
A qualified device uses rights already acquired through a different product on the same agreement or an entirely separate agreement. Microsoft has a great comparison of the feature differences between the different Windows 10 products offered.
| Product | Desctiption | Version | Link |
| Microsoft Defender for Endpoint | Next generation endpoint detection and response platform | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/defender-endpoint/microsoft-defender-endpoint | |
| Windows 10 Enterprise | Upgrade entitlement for qualifying Windows 10 Pro installations to Windows 10 Enterprise. ‘Windows 10 Enterprise refers to the Windows 10 product type of Enterprise and not the M365 Enterprise service family. | E3 E3 VDA E5 |
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/resources/ |
Ваши варианты лицензирования M365 для бизнеса и предприятия
Если вы работаете в организации, которая не признана образовательной или государственной, вам нужно будет изучить предлагаемые планы обслуживания для бизнеса и предприятия.
Microsoft предоставляет скидочные решения для признанных некоммерческих организаций, идентичных предложениям для бизнеса и предприятия. Microsoft требует от некоммерческих организаций подтверждения своей квалификации через процесс регистрации.
Семейство бизнес-сервисов
Семейство бизнес-сервисов предлагает подписки для малых и средних предприятий с менее чем 300 пользователями. Это семейство сервисов предлагает пять планов обслуживания:
- M365 Бизнес Базовый
- M365 Бизнес Стандарт
- M365 Бизнес Премиум
- M365 Приложения для бизнеса
- M365 Бизнес Войс
Планы бизнес-услуг предназначены для клиентов, не использующих “предприятийские” функции, такие как любые из услуг с планом “2”.
План услуг M365 Бизнес Премиум не включает лицензии доступа клиента к Windows Server (CAL). Исключение сообщений о Windows Server CAL говорит о том, что семейство бизнес-сервисов не предназначено для клиентов, которым все еще нужна поддержка устаревших продуктов Microsoft.
Семейство корпоративных сервисов
Предложения Microsoft 365 Enterprise соответствуют большинству организаций. Нет минимального или максимального ограничения по числу пользователей. Это семейство сервисов предлагает более 50 различных планов обслуживания и еще больше планов, включенных, но не как отдельные подписки. Это семейство сервисов предлагает семь планов-наборов:
- M365 Enterprise E3
- M365 Enterprise E5
- M365 Enterprise F1, вариант для работников первой линии
- M365 Enterprise F3, вариант для работников первой линии
- Office 365 E1
- Office 365 E3
- Office 365 E5
- Office 365 F3, вариант для работников первой линии
Ваши варианты лицензирования Microsoft 365 Education
Пакеты планов обслуживания Microsoft 365 Education предоставляют подписки, аналогичные семейству планов обслуживания Enterprise. Однако они могут использоваться только образовательными учреждениями, административными офисами, образовательными управлениями, публичными библиотеками и публичными музеями.
В целом планы обслуживания в области образования предоставляют сравнимые возможности с планами обслуживания Enterprise. Однако некоторые решения, такие как Teams, предоставляют пользовательский опыт, ориентированный на потребности образовательных учреждений, а не предприятий.
Пакеты обслуживания в области образования предоставляют привилегию использования студентами. Это право предоставляет бесплатную лицензию для до 40 студентов на каждого платного преподавателя или сотрудника. Привилегия использования студентами не предоставляет прямого сопоставления лицензий и может сопоставляться с более низкими наборами функций для студентов, и соотношение может не всегда быть 40 к 1, поэтому всегда проверяйте предоставляемые лицензии.
Семья планов обслуживания предлагает более 90 различных подписок на онлайн-услуги или программное обеспечение, и еще больше включено, но не как отдельные подписки. Тем не менее, многие из них являются дублирующими предложениями по подписке, одно для преподавателей и одно для студентов. Семья планов обслуживания предлагает шесть пакетов планов обслуживания, с любой интересной информацией о каждом из них:
- Microsoft 365 A1
- Microsoft 365 A3
- Microsoft 365 A5 – Предоставление студентам эквивалентности Windows 10 Education A3
- Office 365 A1 – Доступно для квалифицированных учреждений бесплатно
- Office 365 A3
- Office 365 A5
Ваши варианты лицензирования М365 для правительства
Если вы в государственной организации, то вам подойдут планы служб М365 для правительства. Хотя они похожи на предложения для предприятий, у планов служб для правительства разные возможности, чтобы удовлетворить требования вашей организации по подтверждению соответствия.
Учитывая дополнительные требования по соответствию, не все функции в планах служб для предприятий будут доступны в предложениях для правительства.
Семейство служб для правительства состоит из шести различных наборов планов служб:
- Enterprise Mobility + Security E3 для правительства
- Enterprise Mobility + Security E5 для правительства
- Office 365 GCC F3
- Office 365 GCC G1
- Office 365 GCC G3
- Office 365 GCC G5
Этот семейный сервис предлагает более 40 различных подписок в рамках GCC и еще больше в рамках GCC-High и DoD.
Microsoft обеспечивает обширное соблюдение нормативов для предложений GCC, GCC-High и DoD. Основные отличия заключаются в инфраструктуре поддержки, интеграциях и различиях в доступности функций между этими предложениями.
В случае GCC есть общие компоненты с коммерческими предложениями, но с задержками в выпуске функций. Задержки в выпуске функций в основном обусловлены дополнительными требованиями к соблюдению нормативов. Ричард Уэйкман из Microsoft создал лучший справочник для понимания сложностей этих отдельных предложений и их соблюдения нормативов.
Как приобрести лицензии Microsoft
Теперь, когда у вас есть (надеюсь) хорошее понимание ваших вариантов лицензирования M365, где их можно купить? Вы можете купить их непосредственно в Центре администрирования M365 от Microsoft или через партнера Microsoft.
Центр администрирования M365
Один из самых простых способов приобретения лицензий является использование M365 Admin Center. Приобретая непосредственно через Microsoft, вы избегаете необходимости обсуждать варианты с партнером Microsoft. Этот метод может быть простым, когда вы знаете, что вам нужно, но может оказаться не самым выгодным с точки зрения стоимости.
Партнер Microsoft
Большинство организаций обычно предпочитает использовать партнера Microsoft для приобретения лицензий. Партнер Microsoft поможет вам разобраться в сложном мире лицензирования M365.
Если вы ищете партнера, у Microsoft есть инструмент поиска. Кроме того, у Microsoft есть команда по продажам оптом, которая помогает организациям оформлять заказы.
У Microsoft есть две активные программы партнерства, предлагающие подписки M365, называемые Licensing Solutions Provider (LSP) и Cloud Solutions Provider (CSP).
Licensing Solutions Provider
Программа партнерства LSP устаревает, но соглашения о покупке через эту программу по-прежнему являются жизнеспособными для предприятий с тысячами пользователей. Licensing Solutions Providers предлагают объемные лицензионные контракты или соглашения сроком на один или три года.
Cloud Solutions Provider
Программа поставщика облачных решений – это современная программа, предназначенная для замены программы партнеров LSP в конечном итоге. Заметным отличием в CSP является то, что здесь есть только один договор, Соглашение с клиентом Microsoft (MCA); с LSP было несколько договоров, которые можно было приобрести. Поставщики облачных решений предлагают подписки с ежемесячным или ежегодным сроком действия.
Программы партнеров CSP и LSP не являются взаимоисключающими. Ваш партнер может предложить вашей организации договор в качестве любого из этих типов.
Если вы работаете в государственной организации, вы можете приобрести планы обслуживания GCC-High непосредственно у Microsoft или у поставщика лицензий Microsoft (LSP). Подписки для DoD доступны только непосредственно у Microsoft. Microsoft требует от клиентов подтверждения их квалификации для GCC или GCC-High через процесс регистрации. Подписки DoD предоставляются только по приглашению.
Получение технической поддержки
С учетом множества сложностей и нюансов вам, вероятно, захочется знать, где лучше всего задавать вопросы по мере их появления. Доступ к поддержке зависит от того, у кого вы приобрели свои лицензии.
Если вы приобретаете продукты напрямую у Microsoft, компания также будет обеспечивать техническую поддержку. При покупке по традиционному соглашению о объемной лицензии ваша поддержка будет осуществляться непосредственно с Microsoft. Вы либо получите доступ к включенной поддержке, либо через соглашения вашей организации о Унифицированной или Премьер-поддержке.
Соглашения об Унифицированной и Премьер-поддержке – это планы поддержки с дополнительными преимуществами помимо включенной технической поддержки продуктов. Если вы покупаете через CSP, CSP также будет обрабатывать первый звонок по технической поддержке. CSP также сможет эскалировать запрос к Расширенной или Премьер-поддержке для партнеров при необходимости.
Портал администратора
Портал администратора M365 – самый простой способ определить вашу модель поддержки. После входа в систему в качестве пользователя с соответствующими правами вы получите доступ к разделу Поддержка > Новый запрос на обслуживание, и блок поддержки появится справа. Вам необходимо выполнить поиск по вашей теме, прежде чем станет доступен вариант связаться с поддержкой. После его появления вы увидите форму для прямого обращения в службу поддержки Microsoft или контактную информацию вашего партнера.
Напрямую и по объему
При покупке напрямую у Microsoft вы увидите форму, аналогичную ниже. Та же форма отображается при покупке легаси-соглашения о объемной лицензии, такого как Соглашение о корпоративной лицензии (EA). Если ваша организация поддерживает Унифицированную поддержку или Премьер-поддержку, вы получите другой опыт. Во всех случаях Microsoft является вашим первым и основным контактным лицом.
Поставщик облачных решений
При покупке у партнера по облачным решениям (CSP) по современному соглашению, он также будет предоставлять поддержку. Вместо формы на вкладке контактной поддержки вы увидите электронную почту и номер телефона вашего партнера. Ваш партнер будет поддерживать Расширенную поддержку для партнеров или Премиум-поддержку для партнеров для эскалации к Microsoft. Ваш партнер будет вашим первым и основным контактным лицом.
Заключение
Вау! В лицензировании M365 есть много нюансов. Надеюсь, этот Последний руководство даст вам достаточно информации, чтобы помочь вам на вашем пути по лицензированию.
Лицензирование Microsoft сложное. Используйте знания из этой статьи как отправную точку, чтобы лучше понять лицензирование M365, но также обращайтесь к Microsoft или к партнеру Microsoft непосредственно, чтобы убедиться, что вы всегда лицензированы правильно и по наилучшей возможной цене.
Source:
https://adamtheautomator.com/microsoft-365-business-licensing/