A licenciamento da Microsoft é uma das áreas mais complexas de entender no ecossistema da Microsoft. Você pode encontrar milhares de maneiras de licenciar centenas de produtos. O Microsoft 365 (M365) não é diferente. A licença empresarial do Microsoft 365 é tão complexa quanto possível. Mas neste guia, você finalmente terá o controle.
O Microsoft 365 é a oferta da Microsoft que inclui dezenas de serviços online de Software como Serviço (SaaS) e produtos de software para permitir a produtividade do usuário final ou trabalho moderno. Este guia não se baseia apenas na documentação da Microsoft. Em vez disso, foi escrito com você em mente.
Se você sabe quais produtos gostaria de usar em sua organização, ele fornece uma compreensão completa de suas opções de licenciamento.
A Microsoft está constantemente revisando as ofertas e recursos de licenciamento. Use este guia como ponto de partida para entender o licenciamento da Microsoft. Antes de adquirir um acordo de licença, certifique-se de falar com seu Parceiro Microsoft ou seu Executivo de Conta Microsoft. Se você não tem um parceiro, aprenderá como encontrar um mais tarde.
Terminologia de Licenciamento do Microsoft M365
A palavra ‘licença’ pode ter muitos significados diferentes para muitas pessoas diferentes. Mas, no mundo da Microsoft, a palavra tem um significado específico que você deve entender e é usada extensivamente na documentação de licenciamento da Microsoft em vários contextos.
O que é uma ‘Licença’?
Cada produto Microsoft possui direitos específicos de uso do produto para definir como você pode usar um produto. Uma licença é um método que permite que você aproveite esses direitos.
Como exemplo, talvez você queira fornecer a um usuário uma caixa de correio no Exchange Online. O usuário precisaria de direitos de uso do produto para o produto Exchange Online. A licença do produto é um plano de serviço Exchange Online. A Microsoft oferece planos de serviço Exchange Online como diferentes licenças de assinatura de usuário (SL). O plano de serviço Exchange Online define as características específicas do Exchange Online e os direitos de uso do produto aos quais o usuário agora está licenciado a usar.
Em resumo, uma licença concede a você o direito de baixar, instalar, acessar e usar características específicas de um produto específico por um período específico.
Atribuição de Licença
Cada produto possui termos específicos que definem como você pode atribuir uma licença a uma entidade. Para qualquer produto M365, você encontrará que quase todas as licenças são atribuídas por meio de licenças de assinatura.
Para o restante deste artigo, se você vir o termo ‘licença’, considere uma ‘licença de assinatura’.
Usuários e dispositivos geralmente dividem as atribuições de licença com um período específico. Para o M365, os termos comuns são de um mês ou um ano. Uma vez que o período de término da assinatura termina, você não poderá mais usar as características que a licença concedeu.
A Microsoft oferece um período de carência de 30 dias após ultrapassar o tempo definido para a sua licença.
A user subscription license is assigned to a real person, an employee of an organization, a contractor, etc. A user license typically has a limit to the number of devices they can use a product with.
Quase todas as licenças do M365 são através de uma assinatura de usuário.
A device subscription license is for a single physical asset of the organization. You typically see device licenses available for Windows 10 qualified devices.
Limitações da Licença
Mesmo que você tenha acesso para atribuir uma licença, isso não significa necessariamente que você pode usá-la em qualquer situação.
Máximo de Dispositivos
No M365, a maioria dos produtos instaláveis, como o Microsoft 365 Apps, só podem ser usados por um único usuário em até cinco dispositivos simultâneos. Saiba que, mesmo que você compre uma licença de usuário, isso não significa que o usuário pode usar o produto em um número ilimitado de dispositivos!
Limites de Reatribuição de Licença
Talvez você queira reatribuir uma licença para outro funcionário. Se a sua organização ainda emprega esse funcionário, você tecnicamente não deve reatribuir essa licença em menos de 90 dias.
A Microsoft não possui controles preventivos oficiais que impeçam os administradores de reatribuir licenças muito cedo.
Recursos Desbloqueados não Licenciados
Quando você atribui uma licença a um usuário, a Microsoft ativa recursos apenas para esse usuário, mas nem sempre. Em algumas situações, uma licença aplicada desbloqueará recursos além do escopo de um único usuário. Embora isso possa parecer acesso gratuito, você pode ser surpreendido na hora da auditoria.
A common example of applying a license that unlocks more features than it should is Microsoft Defender for Office 365. When you apply a single-user Microsoft Defender license to your tenant, all users in the tenant get access to it. To prevent other users from using unlicenseable features, you’d have to ensure only users with appropriate licenses are actually using the features.
O ideal é sempre licenciar os usuários de forma consistente com os mesmos planos de serviço em todo o seu locatário.
Planos de Serviço
Quando se trata de entender a licença do M365 em um nível mais alto, você primeiro deve entender como a Microsoft os categoriza. Esta compreensão envolve se acostumar com muitos dos termos que ela usa, como planos de serviço.
No jargão da Microsoft, um plano de serviço é muito parecido com uma licença de produto para um único produto como o OneDrive, Exchange Online, etc. Mas, ao invés disso, se aplica a recursos específicos de produtos específicos.
Quando você compra uma licença, ela quase sempre faz parte de um plano de serviço.
Por exemplo, o Exchange Online tem três planos de serviço diferentes; Exchange Online Kiosk, Exchange Online Plano 1 e Exchange Online Plano 2. Cada plano de serviço permite apenas o uso de recursos específicos no Exchange Online.
Às vezes você verá planos de serviço chamados de produtos, licenças, assinaturas ou ofertas. Cada um desses termos se refere a um plano de serviço, mas em um contexto diferente.
Conjuntos de Planos de Serviço
Se você precisa usar vários produtos do M365, é provável que você escolha um conjunto de planos de serviço. Um conjunto é um pacote de planos de serviço relacionados que geralmente oferecem a opção mais fácil e econômica para licenciar os recursos do produto.
Se você precisa de recursos específicos do produto, os planos de serviço individuais podem ser para você, em vez de um conjunto. Às vezes, você pode otimizar os custos de licença em detrimento de uma sobrecarga de gerenciamento extra se excluir certos planos de serviço quando souber que o usuário não precisa do produto ou recursos.
Famílias de Serviço
A mais alta categorização da Microsoft são as famílias de serviço. Cada família de serviço contém vários conjuntos de planos de serviço para segmentos específicos de clientes, como educação ou empresa. As famílias de serviço se concentram em ofertas para casos de uso comuns de usuários dentro desses tipos de organizações.
Em um nível mais alto, a Microsoft divide as famílias de serviço para uso pessoal e comercial. Este artigo se concentrará apenas nas famílias de serviço comercial.
Você lerá mais detalhes sobre as cinco famílias de serviço comercial que a Microsoft oferece nas seções seguintes; Negócios, Empresa, Educação, Governo e Sem Fins Lucrativos.
As Famílias de Serviços para Negócios e Empresas são as mais comuns, pois não requerem qualificações organizacionais. A Família de Serviços para Negócios foca em pequenas e médias empresas com menos de 300 funcionários. Em contraste, a Família de Serviços para Empresas concentra-se em organizações de qualquer tamanho ou aquelas com mais dependências legadas.
| Descriptions | Qualifications | |
| Business | Small and medium business without a need for specific products and online services within the enterprise service plans. | No prerequisites |
| Enterprise | The enterprise service plans align with the most features available and for the needs of most organizations. | No prerequisites |
| Education | For accredited education institutions and in some cases libraries, Microsoft offers pricing optimized for the user model in education. | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/commerce/subscriptions/verify-academic-eligibility |
| Government | With the numerous government requirements for cloud services, Microsoft offers specific plans to align with these compliance needs. | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-us-government/microsoft-365-government-how-to-buy |
| Nonprofit | Microsoft offers discounts to nonprofit organizations as a charity discount. | https://www.microsoft.com/en-us/nonprofits/eligibility |
| China | Within mainland China there are additional requirements for cloud services, Microsoft offers M365 service plans through 21Vianet Group. | Ability to transact with 21Vianet |
Nenhum Plano de Serviço
Embora muito menos comuns, às vezes você verá produtos sem plano de serviço. Esses produtos geralmente são comercializados como produtos, mas são comumente apenas recursos de outros produtos. A melhor maneira de identificar esses requisitos e dependências é por meio da documentação da Microsoft para o serviço específico que você gostaria de usar.
A couple of standalone products are Delve or Core eDiscovery, both with a dependency on an O365 service plan.
Conheça o seu Ambiente
Antes de começar a entender quais licenças você precisa, primeiro você precisa saber o que está pedindo! As licenças do Microsoft 365 são baseadas em vários fatores, e você precisa ter informações específicas sobre seu ambiente específico antes de entrar na toca do coelho das licenças.
O gerenciamento de ativos nunca é um tópico glamouroso, mas é sem dúvida sempre benéfico. Tirar um tempo para inventariar seus sistemas, software e atribuições de usuários fornecerá benefícios além das licenças para segurança e outros usos também.
Primeiro, certifique-se de ter um inventário preciso de todos os dispositivos e usuários em sua organização. Você vai precisar dessa contagem e de como os usuários usam cada dispositivo.
- Dispositivo – Um ‘dispositivo’ é o computador onde um usuário usa um produto. Um dispositivo licenciado é um único sistema de hardware físico ao qual você atribui uma licença. Um dispositivo licenciado também requer um sistema operacional qualificado. Um sistema operacional qualificado geralmente é distribuído legalmente pela Microsoft diretamente, por um revendedor autorizado ou por um Fabricante Original de Equipamentos (OEM) que vendeu o dispositivo.
- Usuário – Um usuário é o objeto eletrônico do usuário que representa uma pessoa. As relações críticas são do usuário para a pessoa e do usuário para os dispositivos. Sem entender essas relações, a licença se torna ainda mais complexa e pode introduzir riscos. Existem situações em que você pode querer uma pessoa não real, como um assistente virtual, ou possivelmente um único indivíduo ter múltiplos objetos de usuário. A licença adequada nessas situações é possível, mas pode exigir planos de serviço específicos. Para situações como esta, você pode precisar de um plano de serviço de Telefone de Área Comum do Teams, outro plano de serviço semelhante, ou até mesmo exigir várias assinaturas para um único usuário.
Compreensão dos Planos de Serviço M365
Os conjuntos de planos de serviço Microsoft 365 são o cerne da licença M365. Você deve entender cada categoria de plano de serviço para ajudar sua organização a decidir quais são para. Existem três categorias diferentes de planos de serviço; Office 365, Mobilidade e Segurança Empresarial e Windows 10.
Em cada categoria abaixo, você verá uma tabela que contém a maioria dos planos de serviço disponíveis para as famílias de serviços empresariais e corporativos.
Essas tabelas são divididas em quatro colunas:
- Produto – O nome do plano de serviço
- Descrição – Uma descrição do serviço que o produto fornece
- Adicional – Indica se o plano de serviço é um plano “filho” que requer outro plano de serviço
- Versões – Vários “buckets” de recursos disponíveis em cada plano de serviço
- Link – O link para onde você pode encontrar informações sobre esse plano de serviço específico
Office 365
Os serviços do Office 365 concentram-se em soluções de produtividade para usuários finais. Os serviços do Office 365 incluem ferramentas de colaboração como o comum Exchange Online para e-mail, SharePoint Online e OneDrive para gerenciamento de documentos, e Teams para produtos de colaboração.
Às vezes, as pessoas confundem Office 365 e Microsoft 365 e pensam que são a mesma coisa. Office 365 é um subconjunto do Microsoft 365 e inclui apenas soluções de produtividade para usuários finais.
| Description | Add On | Versions | Link | |
| Exchange Online | Email as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 Kiosk |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-service-description/exchange-online-service-description |
| Exchange Online Archiving | Email Archiving as a Service | ☐ | For Exchange Online For Exchange Server |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-archiving-service-description/exchange-online-archiving-service-description |
| Exchange Online Protection | Email Security as a Service | ☐ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-protection-service-description/exchange-online-protection-service-descriptionhttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-applications-service-description/office-applications-service-description | |
| Microsoft 365 Apps | Office Productivity Suite, desktop apps | ☐ | For Business For Enterprise |
|
| Microsoft 365 Audio Conferencing | Public Switched Telephone Network (PSTN) Dial-In Meetings | ☑ | ||
| Microsoft 365 Business Voice | Suite of Audio Conferencing, Phone System, and Calling Plan | ☑ | With Calling Plan Without Calling Plan |
|
| Microsoft 365 Calling Plan | Per Minute PSTN Circuit Access | ☑ | Domestic Calling Plan Domestic & International Calling Plan |
|
| Microsoft 365 Phone System | Basic Private Branch Exchange (PBX) | ☑ | ||
| Microsoft Defender for Office 365 | Advanced security services for the Office 365 services | ☑ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-advanced-threat-protection-service-description |
| Microsoft Stream Plan 2 | Corporate Video Distribution Service | ☑ | ||
| Office 365 | Suite including majority of other Office 365 service plans | ☐ | E1 E3 E5 F3 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-platform-service-description |
| Office 365 Data Loss Prevention | Core Email and File Policy Engine | ☑ | ||
| Office for the Web | Office Productivity Suite, online browser access only | ☑ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-online-service-description/office-online-service-description | |
| OneDrive for Business | Personal Cloud Storage as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/onedrive-for-business-service-description |
| Project | Suite of Enterprise Project Management Tools | ☐ | Online Essentials Plan 1 Plan 3 Plan 5 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/project-online-service-description/project-online-service-description |
| SharePoint Online | Document Management Platform as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 Kiosk |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/sharepoint-online-service-description/sharepoint-online-service-description |
| SharePoint Syntex | Documentation process automation | ☑ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/sharepoint-syntex-service-description/sharepoint-syntex-service-description | |
| Visio | Suite of Diagraming Tools | ☐ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/visio-online-service-description/visio-online-service-description |
Mobilidade e Segurança Empresarial
Os produtos EM+S focam em soluções de segurança para usuários finais dentro do M365. Esses produtos gerenciam e protegem o acesso do usuário e os sistemas que eles utilizam.
Dois dos produtos mais comuns são Azure Active Directory (AD) para a identidade e gestão de acesso de funcionários e Microsoft Endpoint Manager Intune.
| Product | Description | Version | Link |
| Azure AD | Multiple identity and access management (IAM) services | Premium P1 Premium P2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-whatis |
| Azure Information Protection | Additional data loss prevention (DLP) features with a primary focus of extension of discovery, classification, and protection to endpoints | Premium P1 | https://docs.microsoft.com/en-us/azure/information-protection/what-is-information-protection |
| Enterprise Mobility + Security | Suite including majority of other EM+S service plans | E3 E5 |
https://www.microsoft.com/en-us/security/business/enterprise-mobility-security |
| Intune | Mobile device management (MDM) and mobile application management (MAM) platform | https://docs.microsoft.com/en-us/mem/intune/fundamentals/what-is-intune | |
| Microsoft Cloud App Security | Cloud access security broker (CASB) with a focus as a secure web gateway and direct integrations to the broader M365 suite for additional capabilities | https://docs.microsoft.com/en-us/cloud-app-security/what-is-cloud-app-security | |
| Microsoft Defender for Identity | User and entity behavior analytics (UEBA) service with a focus on Azure AD, Microsoft Cloud App Security, and hybrid authentication sources | https://docs.microsoft.com/en-us/defender-for-identity/what-is | |
| Microsoft Endpoint Configuration Manager (formerly System Center Configuration Manager) | Robust asset configuration management platform for traditional and cloud use cases | https://docs.microsoft.com/en-us/mem/configmgr/core/understand/introduction | |
| Microsoft Identity Manager (MIM) | Comprehensive IAM platform | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-identity-manager/microsoft-identity-manager-2016 |
O Windows 10
Os produtos Windows concentram-se no ambiente atual do principal sistema operacional de desktop (OSE). Os produtos Windows no ecossistema M365 concentram-se nos direitos de atualização. Um direito de atualização é a permissão da organização para usar um recurso específico em um dispositivo qualificado existente.
A qualified device uses rights already acquired through a different product on the same agreement or an entirely separate agreement. Microsoft has a great comparison of the feature differences between the different Windows 10 products offered.
| Product | Desctiption | Version | Link |
| Microsoft Defender for Endpoint | Next generation endpoint detection and response platform | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/defender-endpoint/microsoft-defender-endpoint | |
| Windows 10 Enterprise | Upgrade entitlement for qualifying Windows 10 Pro installations to Windows 10 Enterprise. ‘Windows 10 Enterprise refers to the Windows 10 product type of Enterprise and not the M365 Enterprise service family. | E3 E3 VDA E5 |
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/resources/ |
Opções de Licenciamento M365 para sua Empresa
Se você estiver em uma organização que não é considerada educacional ou governamental, será necessário verificar as ofertas de planos de serviço de negócios e empresa.
A Microsoft oferece soluções com desconto para organizações sem fins lucrativos qualificadas, que são idênticas às ofertas empresariais. A Microsoft exige que organizações sem fins lucrativos validem suas qualificações por meio de um processo de registro.
Família de Serviços Empresariais
A Família de Serviços Empresariais oferece assinaturas para pequenas e médias empresas com menos de 300 usuários. Esta família de serviços oferece cinco suites de planos de serviço:
- M365 Business Basic
- M365 Business Standard
- M365 Business Premium
- M365 Apps for Business
- M365 Business Voice
Os conjuntos de planos de serviço empresarial são destinados a clientes sem funcionalidades de “empresa” de suporte, como qualquer um dos planos de serviço “Plano 2”.
O conjunto de planos de serviço M365 Business Premium não inclui Licenças de Acesso de Cliente do Windows Server (CALs). A exclusão das mensagens de CAL do Windows Server indica que a família de serviços empresariais não é destinada a clientes que ainda precisam dar suporte a produtos legados da Microsoft.
Família de Serviços Empresariais
As ofertas do Microsoft 365 Enterprise estão alinhadas com a maioria das organizações. Não há limite mínimo ou máximo de usuários. Esta família de serviços oferece mais de 50 planos de serviço distintos e ainda mais planos de serviço incluídos, mas não como assinaturas distintas. Esta família de serviços oferece sete conjuntos de planos de serviço:
- M365 Enterprise E3
- M365 Enterprise E5
- M365 Enterprise F1, uma opção para trabalhadores de linha de frente
- M365 Enterprise F3, uma opção para trabalhadores de linha de frente
- Office 365 E1
- Office 365 E3
- Office 365 E5
- Office 365 F3, uma opção para trabalhadores de linha de frente
Sua Opções de Licenciamento para Educação M365
Os Planos de Serviço da Suíte Microsoft 365 Education oferecem assinaturas semelhantes à Família de Serviços Empresariais. No entanto, eles só podem ser usados por instituições educacionais, escritórios administrativos, conselhos de educação, bibliotecas públicas e museus públicos.
Em geral, os Planos de Serviço de Educação proporcionam experiências comparáveis às dos Planos de Serviço Empresarial. No entanto, algumas soluções, como o Teams, oferecem experiências do usuário voltadas para as necessidades de instituições educacionais, em vez daquelas dentro da empresa.
As suítes de planos de serviço educacional vêm com o Benefício de Uso do Aluno. Este privilégio permite uma licença gratuita para até 40 alunos para cada corpo docente ou funcionário pago. O Benefício de Uso do Aluno não fornece um mapeamento direto de licença e pode mapear para conjuntos de recursos mais baixos para alunos, e a proporção nem sempre pode ser 40 para 1, então sempre verifique a licença fornecida.
A família de serviços oferece mais de 90 assinaturas distintas para serviços online ou software, e ainda mais estão incluídas, mas não como assinaturas distintas. Embora muitas delas sejam ofertas de assinaturas duplicadas, com uma para professores e outra para alunos. A família de serviços oferece seis suítes de planos de serviço com informações interessantes sobre cada uma abaixo:
- Microsoft 365 A1
- Microsoft 365 A3
- Microsoft 365 A5 – Fornecendo aos estudantes a equivalência do Windows 10 Education A3
- Office 365 A1 – Disponível para instituições qualificadas sem custo
- Office 365 A3
- Office 365 A5
As suas opções de licenciamento M365 para o Governo
Se você está em uma organização governamental, os conjuntos de planos de serviço Government M365 serão para você. Embora semelhantes às ofertas Empresariais, os conjuntos de planos de serviço do Governo têm ofertas diferentes para atender às necessidades de atestação de conformidade da sua organização.
Dadas as exigências adicionais de conformidade, nem todos os recursos presentes nos conjuntos de planos de serviço Empresarial estarão disponíveis nas ofertas do Governo.
A família de serviços do Governo consiste em seis diferentes conjuntos de planos de serviço:
- Mobilidade Empresarial + Segurança E3 para o Governo
- Mobilidade Empresarial + Segurança E5 para o Governo
- Office 365 GCC F3
- Office 365 GCC G1
- Office 365 GCC G3
- Office 365 GCC G5
Este serviço oferece mais de 40 assinaturas distintas dentro do GCC e muitas mais dentro do GCC-High e DoD.
A Microsoft oferece ampla conformidade para o GCC, GCC-High e as ofertas DoD. As principais distinções estão na infraestrutura de suporte, integrações e diferenças na disponibilidade de recursos entre essas ofertas.
No GCC, existem componentes compartilhados com as ofertas comerciais, mas com atrasos nos lançamentos de recursos. Os atrasos nos lançamentos de recursos ocorrem principalmente devido a requisitos adicionais de conformidade. Richard Wakeman, da Microsoft, construiu a melhor referência para entender as complexidades dessas ofertas distintas e sua conformidade.
Como Comprar Licenças da Microsoft
Agora que você tem uma compreensão (esperançosamente) boa das opções de licenciamento do M365, onde você pode comprá-las? Você pode comprá-las diretamente no Centro de Administração do M365 da Microsoft ou por meio de um Parceiro da Microsoft.
Centro de Administração do M365
Um dos métodos mais simples e improvisados para comprar licenças é através do M365 Admin Center. Ao comprar diretamente através da Microsoft, você evita a complicação de discutir opções com um Parceiro Microsoft. Este método pode ser fácil quando você sabe o que precisa, mas pode não ser o mais econômico.
Parceiro Microsoft
Na maioria das vezes, as organizações optam por usar um parceiro Microsoft para ajudar na aquisição de licenças. Um parceiro Microsoft ajudará você a navegar pelo complexo mundo das licenças do M365.
Se você está procurando um parceiro, a Microsoft possui uma ferramenta de busca. A Microsoft também conta com uma equipe de vendas para pedidos em grande quantidade para auxiliar organizações na realização de pedidos.
A Microsoft possui dois programas de parceria ativos que oferecem assinaturas do M365, chamados de Provedor de Soluções de Licenciamento (LSP) e Provedor de Soluções de Nuvem (CSP).
Provedor de Soluções de Licenciamento
O Programa de Parceria LSP está envelhecendo, mas acordos de compra através deste programa ainda são viáveis para empresas com milhares de usuários. Os Provedores de Soluções de Licenciamento oferecem contratos ou acordos de licenciamento em volume, com duração de um ano ou três anos.
Provedor de Soluções de Nuvem
O programa Cloud Solutions Provider é o programa moderno destinado a substituir eventualmente o Programa de Parceiros LSP. A diferença notável com um CSP é que existe apenas um único acordo, o Acordo de Cliente Microsoft (MCA); com os LSPs, havia vários acordos que você poderia comprar. Os Provedores de Soluções em Nuvem oferecem assinaturas com um período de validade mensal ou anual.
Os Programas de Parceiros CSP e LSP não são mutuamente exclusivos. Seu parceiro pode ser capaz de oferecer à sua organização um acordo como qualquer tipo.
Se você está em uma organização governamental, pode comprar planos de serviço GCC-High diretamente da Microsoft ou de um Provedor de Soluções de Licenciamento Microsoft (LSP). Assinaturas para o DoD estão disponíveis apenas diretamente da Microsoft. A Microsoft exige que os clientes validem suas qualificações para GCC ou GCC-High por meio de um processo de registro. As assinaturas DoD são apenas por convite.
Obtendo Suporte Técnico
Com tantas complexidades e nuances, você provavelmente vai querer saber o melhor lugar para fazer perguntas à medida que elas surgem. O suporte ao qual você tem acesso é relativo a quem você compra suas licenças.
Se você comprar diretamente da Microsoft, a Microsoft também lidará com o suporte técnico. Ao adquirir um acordo de licença por volume tradicional, seu suporte será direto com a Microsoft. Você terá acesso ao suporte incluído ou através dos acordos de Suporte Unificado ou Premier de sua organização.
Os acordos de Suporte Unificado e Premier são planos de suporte com benefícios adicionais além do suporte técnico incluído para produtos. Se você comprar de um CSP, o CSP lidará com a primeira chamada de suporte técnico. O CSP também poderá escalar para Suporte Avançado ou Premier para Parceiros quando necessário.
Portal do Administrador
O Portal do Administrador do M365 é o método mais fácil para determinar seu modelo de suporte. Quando você faz login como usuário com funções apropriadas, acessará Suporte > Novo pedido de serviço, e a lâmina de suporte aparecerá do lado direito. Você precisa pesquisar sobre o seu tópico antes que a opção de contato com o suporte esteja disponível. Assim que estiver disponível, você verá um formulário para entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft ou as informações de contato do seu parceiro.
Direto e por Volume
Quando você compra diretamente da Microsoft, verá um formulário semelhante ao abaixo. O mesmo formulário é mostrado quando você compra um acordo de licença por volume legado, como um Contrato Enterprise (EA). Se sua organização mantém Suporte Unificado ou Premier, você terá uma experiência diferente. Em todos os casos, a Microsoft é seu primeiro e principal ponto de contato.
Fornecedor de Soluções de Nuvem
Ao comprar de um parceiro Fornecedor de Soluções de Nuvem (CSP) com um contrato moderno, eles também fornecerão suporte. Em vez do formulário na aba de suporte de contato, você verá o e-mail e o número de telefone do seu parceiro. Seu parceiro manterá Suporte Avançado para Parceiros ou Suporte Premier para Parceiros para escalonamento para a Microsoft. Seu parceiro será seu primeiro e principal ponto de contato.
Conclusão
Uau! Há muito sobre a licença do M365. Esperançosamente, este Guia Definitivo lhe dará informações suficientes para ajudá-lo em sua jornada de licenciamento.
A licença da Microsoft é complexa. Utilize o conhecimento neste artigo como uma base para ajudá-lo a entender melhor a licença do M365, mas consulte sempre a Microsoft ou um parceiro da Microsoft diretamente para garantir que você esteja sempre licenciado com precisão e pelo melhor custo possível.
Source:
https://adamtheautomator.com/microsoft-365-business-licensing/