Desmistificando a Licença do Microsoft 365 Business – techsyncer

Microsoft licensing é uma das áreas mais complexas de entender no ecossistema da Microsoft. Você pode encontrar milhares de maneiras de obter licenças para centenas de produtos. O Microsoft 365 (M365) não é diferente. A licença empresarial do Microsoft 365 é tão complexa quanto elas vêm. Mas neste guia, finalmente, você terá controle.\

O Microsoft 365 é a oferta da Microsoft que inclui dezenas de serviços online e produtos de software como serviço (SaaS) para possibilitar a produtividade do usuário final ou trabalho moderno. Este guia não é apenas baseado na documentação da Microsoft. Em vez disso, é escrito pensando em você.\

Se você sabe quais produtos gostaria de usar em sua organização, ele fornece uma compreensão completa de suas opções de licenciamento.\

A Microsoft está constantemente revisando ofertas de licença e recursos. Use este guia como o início para entender as licenças da Microsoft. Antes de comprar um acordo de licença, certifique-se de falar com seu parceiro da Microsoft ou seu executivo de conta da Microsoft. Se você não tiver um parceiro, aprenderá como encontrar um mais tarde.\

Terminologia de Licenciamento do Microsoft M365\

A palavra ‘licença’ pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Mas, no mundo da Microsoft, a palavra tem um significado específico que você deve entender e é usada extensivamente na documentação de licenciamento da Microsoft em vários contextos.\

O que é uma ‘Licença’?

Cada produto da Microsoft tem direitos de uso específicos do produto para definir como você pode usar um produto. Uma licença é um método que permite que você aproveite esses direitos.

Por exemplo, talvez você queira fornecer a um usuário uma caixa de correio no Exchange Online. O usuário precisaria de direitos de uso do produto para o produto Exchange Online. A licença do produto é um plano de serviço do Exchange Online. A Microsoft oferece planos de serviço do Exchange Online como diferentes licenças de assinatura de usuário (SL). O plano de serviço do Exchange Online define os recursos específicos do Exchange Online e os direitos de uso do produto que o usuário está agora licenciado a usar.

Em resumo, uma licença oferece direitos para baixar, instalar, acessar e usar recursos específicos de um produto específico por um período específico de tempo.

Generalization of what an M365 license is along with specific terms

Atribuição de Licença

Cada produto tem termos específicos do produto que definem como você pode atribuir uma licença a uma entidade. Para qualquer produto M365, você encontrará quase todas as licenças atribuídas por meio de licenças de assinatura.

Para o restante deste artigo, se você ver o termo ‘licença’, assuma uma ‘licença de assinatura’.

Usuários e dispositivos geralmente dividem as atribuições de licença com um período de tempo específico. Para o M365, os períodos de tempo comuns são de um mês ou um ano. Uma vez que esse período de tempo de assinatura termina, você não poderá mais usar os recursos concedidos por essa licença.

A Microsoft oferece um período de carência de 30 dias se você ultrapassar o tempo definido para a sua licença.

A user subscription license is assigned to a real person, an employee of an organization, a contractor, etc. A user license typically has a limit to the number of devices they can use a product with.

Quase todas as licenças do M365 são através de assinatura de usuário.

A device subscription license is for a single physical asset of the organization. You typically see device licenses available for Windows 10 qualified devices.

Limitações da Licença

Mesmo que você tenha acesso para atribuir uma licença, isso não significa necessariamente que você possa usá-la em qualquer situação.

Dispositivos Máximos

No M365, a maioria dos produtos instaláveis, como os Aplicativos Microsoft 365, só podem ser usados por um único usuário em até cinco dispositivos simultâneos. Saiba que, mesmo que você compre uma licença de usuário, isso não significa que o usuário possa usar esse produto em um número ilimitado de dispositivos!

Limites de Reatribuição de Licença

Talvez você queira reatribuir uma licença para outro funcionário. Se sua organização ainda emprega esse funcionário, você não deve tecnicamente reatribuir essa licença em menos de 90 dias.

A Microsoft não possui controles preventivos oficiais que impeçam os administradores de reatribuir licenças muito rapidamente.

Recursos Desbloqueados não Licenciados

Quando você atribui uma licença a um usuário, a Microsoft habilita recursos apenas para esse usuário, mas nem sempre o tempo todo. Em algumas situações, uma licença aplicada desbloqueará recursos além do escopo de um único usuário. Embora isso possa parecer acesso gratuito, você pode ter surpresas na hora da auditoria.

A common example of applying a license that unlocks more features than it should is Microsoft Defender for Office 365. When you apply a single-user Microsoft Defender license to your tenant, all users in the tenant get access to it. To prevent other users from using unlicenseable features, you’d have to ensure only users with appropriate licenses are actually using the features.

O melhor é sempre licenciar os usuários de forma consistente com os mesmos planos de serviço em todo o seu locatário.

Planos de Serviço

Quando se trata de entender a licença do M365 em um nível elevado, você deve primeiro entender como a Microsoft os categoriza. Isso envolve se acostumar com muitos dos termos que ela usa, como planos de serviço.

No jargão da Microsoft, um plano de serviço é muito parecido com uma licença de produto para um único produto como OneDrive, Exchange Online, etc. No entanto, ele se aplica a recursos específicos de produtos específicos.

Quando você compra uma licença, ela quase sempre faz parte de um plano de serviço.

Por exemplo, o Exchange Online tem três planos de serviço diferentes; Exchange Online Kiosk, Exchange Online Plano 1 e Exchange Online Plano 2. Cada plano de serviço permite que você use recursos específicos no Exchange Online.

Às vezes, você verá planos de serviço chamados de produtos, licenças, assinaturas ou ofertas. Cada um desses termos se refere a um plano de serviço, mas em um contexto diferente.

Conjuntos de Planos de Serviço

Se você precisa usar vários produtos do M365, é provável que escolha um conjunto de planos de serviço. Um conjunto é um pacote de planos de serviço relacionados que geralmente oferece a opção mais fácil e econômica para licenciar recursos do produto.

Se você precisa de recursos específicos do produto, planos de serviço individuais podem ser mais adequados para você do que um conjunto. Às vezes, você pode otimizar os custos de licença em detrimento de uma sobrecarga adicional de gerenciamento, excluindo determinados planos de serviço quando souber que o usuário não precisa do produto ou recursos.

Famílias de Serviço

A mais alta categorização da Microsoft é a de famílias de serviço. Cada família de serviço contém vários conjuntos de planos de serviço para segmentos específicos de clientes, como educação ou empresa. As famílias de serviço se concentram em ofertas para casos de uso comuns de usuários dentro desses tipos de organizações.

Em um nível mais alto, a Microsoft divide as famílias de serviço para uso pessoal e comercial. Este artigo se concentrará apenas nas famílias de serviço comerciais.

Você lerá mais detalhes sobre as cinco famílias de serviço comerciais que a Microsoft oferece nas seções seguintes; Negócios, Empresa, Educação, Governo e Sem Fins Lucrativos.

As Famílias de Serviços para Empresas e Empreendimentos são as mais comuns, pois não exigem qualificações organizacionais. A Família de Serviços Empresariais concentra-se em pequenas e médias empresas com menos de 300 funcionários. Em contraste, a Família de Serviços Empresariais foca em organizações de qualquer tamanho ou aquelas com mais dependências legadas.

	Descriptions	Qualifications
Business	Small and medium business without a need for specific products and online services within the enterprise service plans.	No prerequisites
Enterprise	The enterprise service plans align with the most features available and for the needs of most organizations.	No prerequisites
Education	For accredited education institutions and in some cases libraries, Microsoft offers pricing optimized for the user model in education.	https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/commerce/subscriptions/verify-academic-eligibility
Government	With the numerous government requirements for cloud services, Microsoft offers specific plans to align with these compliance needs.	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-us-government/microsoft-365-government-how-to-buy
Nonprofit	Microsoft offers discounts to nonprofit organizations as a charity discount.	https://www.microsoft.com/en-us/nonprofits/eligibility
China	Within mainland China there are additional requirements for cloud services, Microsoft offers M365 service plans through 21Vianet Group.	Ability to transact with 21Vianet

Nenhum Plano de Serviço

Embora muito menos comuns, às vezes você verá produtos sem plano de serviço. Esses produtos geralmente são comercializados como produtos, mas geralmente são apenas recursos de outros produtos. A melhor maneira de identificar esses requisitos e dependências é através da documentação da Microsoft para o serviço específico que você deseja usar.

A couple of standalone products are Delve or Core eDiscovery, both with a dependency on an O365 service plan.

Conheça seu Ambiente

Antes de começar a entender de que licença você precisa, primeiro você precisa saber o que está pedindo! A licença do Microsoft 365 é baseada em vários fatores, e você precisa ter informações específicas sobre seu ambiente específico antes de mergulhar no labirinto das licenças.

A gestão de ativos nunca é um tópico glamoroso, mas é sem dúvida sempre benéfico. Tirar um tempo para inventariar seus sistemas, software e atribuição de usuários irá fornecer benefícios além das licenças para segurança e outros usos também.

Primeiro, certifique-se de ter um inventário preciso de todos os dispositivos e usuários em sua organização. Você vai precisar dessa contagem e de como os usuários usam cada dispositivo.

Dispositivo – Um ‘dispositivo’ é o computador onde um usuário utiliza um produto. Um dispositivo licenciado é um único sistema de hardware físico ao qual você atribui uma licença. Um dispositivo licenciado também requer um sistema operacional qualificado. Um sistema operacional qualificado é geralmente distribuído legalmente pela Microsoft diretamente, por um revendedor autorizado, ou por um Fabricante Original de Equipamentos (OEM) que lhe vendeu o dispositivo.
Usuário – Um usuário é o objeto eletrônico que representa uma pessoa. As relações críticas são do usuário para a pessoa e do usuário para os dispositivos. Sem entender essas relações, a licença se torna ainda mais complexa e pode introduzir riscos. Existem situações em que você pode querer que uma pessoa não real, como um assistente virtual, ou possivelmente um único indivíduo tenha vários objetos de usuário. A licença adequada nessas situações é possível, mas pode exigir planos de serviço específicos. Para situações como esta, você pode precisar de um plano de serviço de Telefone de Área Comum do Teams, outro plano de serviço semelhante, ou até mesmo múltiplas assinaturas para um único usuário.

Compreensão dos Planos de Serviço do M365

Os conjuntos de planos de serviço do Microsoft 365 são o núcleo da licença M365. Você deve entender cada categoria de plano de serviço para ajudar sua organização a decidir para quais eles são destinados. Existem três categorias diferentes de planos de serviço; Office 365, Enterprise Mobility & Security, e Windows 10.

Em cada categoria abaixo, você verá uma tabela que contém a maioria dos planos de serviço disponíveis para as famílias de serviços empresariais e corporativos.

Essas tabelas são divididas em quatro colunas:

Produto – O nome do plano de serviço
Descrição – Uma descrição do serviço que o produto oferece
Adicional – Indica se o plano de serviço é um plano “filho” que requer outro plano de serviço
Versões – Vários “buckets” de recursos disponíveis em cada plano de serviço
Link – O link para onde você pode encontrar informações sobre aquele plano de serviço específico

Office 365

Os serviços do Office 365 focam em soluções de produtividade para usuários finais. Os serviços do Office 365 incluem ferramentas de colaboração como o comum Exchange Online para e-mail, SharePoint Online e OneDrive para gerenciamento de documentos, e Teams para produtos de colaboração.

Às vezes, as pessoas confundem o Office 365 com o Microsoft 365 e pensam que são a mesma coisa. O Office 365 é um subconjunto do Microsoft 365 e inclui apenas soluções de produtividade para usuários finais.

	Description	Add On	Versions	Link
Exchange Online	Email as a Service	☐	Plan 1 Plan 2 Kiosk	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-service-description/exchange-online-service-description
Exchange Online Archiving	Email Archiving as a Service	☐	For Exchange Online For Exchange Server	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-archiving-service-description/exchange-online-archiving-service-description
Exchange Online Protection	Email Security as a Service	☐		https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-protection-service-description/exchange-online-protection-service-descriptionhttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-applications-service-description/office-applications-service-description
Microsoft 365 Apps	Office Productivity Suite, desktop apps	☐	For Business For Enterprise
Microsoft 365 Audio Conferencing	Public Switched Telephone Network (PSTN) Dial-In Meetings	☑
Microsoft 365 Business Voice	Suite of Audio Conferencing, Phone System, and Calling Plan	☑	With Calling Plan Without Calling Plan
Microsoft 365 Calling Plan	Per Minute PSTN Circuit Access	☑	Domestic Calling Plan Domestic & International Calling Plan
Microsoft 365 Phone System	Basic Private Branch Exchange (PBX)	☑
Microsoft Defender for Office 365	Advanced security services for the Office 365 services	☑	Plan 1 Plan 2	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-advanced-threat-protection-service-description
Microsoft Stream Plan 2	Corporate Video Distribution Service	☑
Office 365	Suite including majority of other Office 365 service plans	☐	E1 E3 E5 F3	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-platform-service-description
Office 365 Data Loss Prevention	Core Email and File Policy Engine	☑
Office for the Web	Office Productivity Suite, online browser access only	☑		https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-online-service-description/office-online-service-description
OneDrive for Business	Personal Cloud Storage as a Service	☐	Plan 1 Plan 2	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/onedrive-for-business-service-description
Project	Suite of Enterprise Project Management Tools	☐	Online Essentials Plan 1 Plan 3 Plan 5	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/project-online-service-description/project-online-service-description
SharePoint Online	Document Management Platform as a Service	☐	Plan 1 Plan 2 Kiosk	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/sharepoint-online-service-description/sharepoint-online-service-description
SharePoint Syntex	Documentation process automation	☑		https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/sharepoint-syntex-service-description/sharepoint-syntex-service-description
Visio	Suite of Diagraming Tools	☐	Plan 1 Plan 2	https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/visio-online-service-description/visio-online-service-description

Enterprise Mobility & Security

Os produtos EM+S focam em soluções de segurança para usuários finais dentro do M365. Esses produtos gerenciam e garantem o acesso do usuário e os sistemas que eles usam.

Dois dos produtos mais comuns são Azure Active Directory (AD) para identidade e gestão de acesso de funcionários e Microsoft Endpoint Manager Intune.

Product	Description	Version	Link
Azure AD	Multiple identity and access management (IAM) services	Premium P1 Premium P2	https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-whatis
Azure Information Protection	Additional data loss prevention (DLP) features with a primary focus of extension of discovery, classification, and protection to endpoints	Premium P1	https://docs.microsoft.com/en-us/azure/information-protection/what-is-information-protection
Enterprise Mobility + Security	Suite including majority of other EM+S service plans	E3 E5	https://www.microsoft.com/en-us/security/business/enterprise-mobility-security
Intune	Mobile device management (MDM) and mobile application management (MAM) platform		https://docs.microsoft.com/en-us/mem/intune/fundamentals/what-is-intune
Microsoft Cloud App Security	Cloud access security broker (CASB) with a focus as a secure web gateway and direct integrations to the broader M365 suite for additional capabilities		https://docs.microsoft.com/en-us/cloud-app-security/what-is-cloud-app-security
Microsoft Defender for Identity	User and entity behavior analytics (UEBA) service with a focus on Azure AD, Microsoft Cloud App Security, and hybrid authentication sources		https://docs.microsoft.com/en-us/defender-for-identity/what-is
Microsoft Endpoint Configuration Manager (formerly System Center Configuration Manager)	Robust asset configuration management platform for traditional and cloud use cases		https://docs.microsoft.com/en-us/mem/configmgr/core/understand/introduction
Microsoft Identity Manager (MIM)	Comprehensive IAM platform		https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-identity-manager/microsoft-identity-manager-2016

O Windows 10

Os produtos Windows focam no ambiente atual do principal sistema operacional de desktop (OSE). Os produtos Windows no ecossistema M365 focam em direitos de atualização. Um direito de atualização é a permissão de uma organização para usar um recurso específico em um dispositivo já qualificado.

A qualified device uses rights already acquired through a different product on the same agreement or an entirely separate agreement. Microsoft has a great comparison of the feature differences between the different Windows 10 products offered.

Product	Desctiption	Version	Link
Microsoft Defender for Endpoint	Next generation endpoint detection and response platform		https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/defender-endpoint/microsoft-defender-endpoint
Windows 10 Enterprise	Upgrade entitlement for qualifying Windows 10 Pro installations to Windows 10 Enterprise. ‘Windows 10 Enterprise refers to the Windows 10 product type of Enterprise and not the M365 Enterprise service family.	E3 E3 VDA E5	https://docs.microsoft.com/en-us/windows/resources/

As Opções de Licenciamento M365 para sua Empresa e Empresa

Se você estiver em uma organização que não seja considerada educacional ou governamental, precisará pesquisar as ofertas de planos de serviço para empresas e empresas.

A Microsoft oferece soluções com desconto para organizações sem fins lucrativos qualificadas, que são idênticas às ofertas para empresas e empresas. A Microsoft exige que as organizações sem fins lucrativos validem suas qualificações por meio de um processo de registro.

Família de Serviços Empresariais

A Família de Serviços Empresariais oferece assinaturas para pequenas e médias empresas com menos de 300 usuários. Esta família de serviços oferece cinco suites de planos de serviço:

M365 Business Basic
M365 Business Standard
M365 Business Premium
M365 Apps for Business
M365 Business Voice

Os pacotes de planos de serviço empresarial são destinados a clientes que não precisam de funcionalidades “empresariais” de suporte, como qualquer um dos planos de serviço “Plano 2”.

O conjunto de planos de serviço M365 Business Premium não inclui Licenças de Acesso de Cliente do Windows Server (CALs). A exclusão das mensagens CAL do Windows Server indica que a família de serviços empresariais não é destinada a clientes que ainda precisam oferecer suporte a produtos legados da Microsoft.

Família de Serviços Corporativos

As ofertas Microsoft 365 Enterprise se alinham com a maioria das organizações. Não há limite mínimo ou máximo de usuários. Esta família de serviços oferece mais de 50 planos de serviço distintos e ainda mais planos de serviço incluídos, mas não como assinaturas distintas. Esta família de serviços oferece sete conjuntos de planos de serviço:

M365 Enterprise E3
M365 Enterprise E5
M365 Enterprise F1, uma opção para trabalhadores de primeira linha
M365 Enterprise F3, uma opção para trabalhadores de primeira linha
Office 365 E1
Office 365 E3
Office 365 E5
Office 365 F3, uma opção para trabalhadores de primeira linha

Sua opções de licenciamento para Educação no M365

Os Planos de Serviço da Microsoft 365 para Educação oferecem assinaturas semelhantes às da Família de Serviços Empresariais. No entanto, eles só podem ser utilizados por instituições educacionais, escritórios administrativos, conselhos de educação, bibliotecas públicas e museus públicos.

Em geral, os Planos de Serviço para Educação proporcionam experiências comparáveis às dos Planos de Serviço Empresarial. No entanto, algumas soluções, como o Teams, oferecem experiências do usuário focadas nas necessidades de instituições educacionais, em vez das necessidades empresariais.

Os conjuntos de planos de serviço educacional vêm com o Benefício de Uso Estudantil. Esse privilégio permite uma licença gratuita para até 40 estudantes para cada corpo docente ou funcionário pago. O Benefício de Uso Estudantil não fornece um mapeamento direto de licença e pode ser mapeado para conjuntos de recursos mais baixos para estudantes, e a proporção nem sempre é de 40 para 1, portanto, sempre verifique as licenças fornecidas.

A família de serviços oferece mais de 90 assinaturas distintas para serviços online ou software, e ainda mais estão incluídas, mas não como assinaturas distintas. No entanto, muitas delas são ofertas duplicadas de assinaturas, com uma para professores e outra para estudantes. A família de serviços oferece seis conjuntos de planos de serviço, com informações interessantes sobre cada um abaixo:

Microsoft 365 A1
Microsoft 365 A3
Microsoft 365 A5 – Fornecendo aos alunos a equivalência do Windows 10 Education A3
Office 365 A1 – Disponível para instituições qualificadas sem custo
Office 365 A3
Office 365 A5

Opções de Licenciamento do Governo M365

Se você está em uma organização governamental, os planos de serviço Governo M365 serão para você. Embora semelhantes às ofertas Empresariais, os planos de serviço governamentais têm ofertas diferentes para atender às necessidades de certificação de conformidade de sua organização.

Dadas as exigências adicionais de conformidade, nem todas as funcionalidades dos planos de serviço Empresariais estarão disponíveis nas ofertas do Governo.

A família de serviços do Governo consiste em seis suites de planos de serviço diferentes:

Enterprise Mobility + Security E3 para Governo
Enterprise Mobility + Security E5 para Governo
Office 365 GCC F3
Office 365 GCC G1
Office 365 GCC G3
Office 365 GCC G5

Este serviço familiar oferece mais de 40 assinaturas distintas dentro do GCC e muitas mais dentro do GCC-High e DoD.

A Microsoft oferece ampla conformidade para o GCC, GCC-High e as ofertas DoD. As principais distinções estão na infraestrutura de suporte, integrações e diferenças na disponibilidade de recursos entre essas ofertas.

No GCC, há componentes compartilhados com as ofertas comerciais, mas com atrasos nos lançamentos de recursos. Os atrasos nos lançamentos de recursos são principalmente devido a requisitos adicionais de conformidade. Richard Wakeman, da Microsoft, construiu a melhor referência para entender as complexidades dessas ofertas distintas e sua conformidade.

Como Comprar Licenças da Microsoft

Agora que você tem uma compreensão (esperamos que boa) das opções de licenciamento do M365, onde você pode comprá-las? Você pode comprá-las diretamente no Centro de Administração do M365 da Microsoft ou através de um Parceiro da Microsoft.

Centro de Administração do M365

Um dos modos mais simples de adquirir licenças é através do Centro de Administração do M365. Ao comprar diretamente pela Microsoft, você evita a complicação de discutir opções com um Parceiro da Microsoft. Este método pode ser fácil quando você sabe o que precisa, mas pode não ser o mais econômico.

Parceiro da Microsoft

Na maioria das vezes, organizações optam por utilizar um parceiro da Microsoft para auxiliar na aquisição de licenças. Um parceiro da Microsoft ajudará você a navegar pelo complexo mundo das licenças do M365.

Se você está procurando um parceiro, a Microsoft possui uma ferramenta de busca. A Microsoft também conta com uma equipe de vendas para pedidos em grande quantidade para auxiliar organizações no processo de pedidos.

A Microsoft possui dois programas de parceria ativos que oferecem assinaturas do M365 chamados Licensing Solutions Provider (LSP) e Cloud Solutions Provider (CSP).

Licensing Solutions Provider

O Programa de Parceria LSP está envelhecendo, mas acordos de compra através deste programa ainda são viáveis para empresas com milhares de usuários. Os Licensing Solutions Providers oferecem contratos ou acordos de licenciamento em volume, com duração de um ano ou três anos.

Cloud Solutions Provider

O programa Cloud Solutions Provider é o conjunto de programas moderno projetado para substituir eventualmente o Programa de Parceria LSP. A diferença notável com um CSP é que existe apenas um acordo, o Contrato do Cliente Microsoft (MCA); com os LSPs, havia vários acordos que você poderia adquirir. Os Provedores de Soluções em Nuvem oferecem assinaturas com um período de termo mensal ou anual.

Os programas de Parceiro CSP e LSP não são mutuamente exclusivos. Seu parceiro pode ser capaz de oferecer um acordo para sua organização como qualquer um dos tipos.

Se você estiver em uma organização governamental, pode adquirir planos de serviço GCC-High diretamente da Microsoft ou de um Provedor de Soluções de Licenciamento Microsoft (LSP). Assinaturas para o Departamento de Defesa (DoD) só estão disponíveis diretamente da Microsoft. A Microsoft exige que os clientes validem suas qualificações para o GCC ou GCC-High por meio de um processo de registro. As assinaturas DoD são apenas por convite.

Obtenção de Suporte Técnico

Com tantas complexidades e nuances, é provável que você queira saber o melhor lugar para fazer perguntas conforme surgem. O suporte ao qual você tem acesso está relacionado a quem você compra suas licenças.

Se você comprar diretamente da Microsoft, a Microsoft também lidará com o suporte técnico. Quando você está comprando em um acordo de licença de volume tradicional, seu suporte será direto com a Microsoft. Você terá acesso ao suporte incluído ou através dos acordos de Suporte Unificado ou Premier da sua organização.

Os acordos de Suporte Unificado e Premier são planos de suporte com benefícios adicionais além do suporte técnico incluído para produtos. Se você comprar de um CSP, o CSP lidará com a primeira chamada de suporte técnico. O CSP também poderá escalar para Suporte Avançado ou Premier para Parceiros quando necessário.

Portal do Administrador

O Portal do Administrador do M365 é o método mais fácil para determinar seu modelo de suporte. Quando você faz login como usuário com funções apropriadas, você acessará Suporte > Novo pedido de serviço, e a lâmina de suporte surgirá do lado direito. Você precisa pesquisar sobre o seu tópico antes que a opção de contato de suporte esteja disponível. Uma vez disponível, você verá um formulário para entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft ou as informações de contato do seu parceiro.

Direto & Volume

Quando você compra diretamente da Microsoft, você verá um formulário semelhante ao abaixo. O mesmo formulário é mostrado quando você compra um acordo de licença de volume legado, como um Contrato de Empresa (EA). Se sua organização mantiver Suporte Unificado ou Premier, você terá uma experiência diferente. Em todos os casos, a Microsoft é seu primeiro e principal ponto de contato.

Fornecedor de Soluções na Nuvem

Ao comprar de um parceiro Fornecedor de Soluções na Nuvem (CSP) com um contrato moderno, eles também fornecerão suporte. Em vez do formulário na guia de suporte de contato, você verá o e-mail e o número de telefone do seu parceiro. Seu parceiro manterá Suporte Avançado para Parceiros ou Suporte Premier para Parceiros para escalonamento para a Microsoft. Seu parceiro será seu primeiro e principal ponto de contato.

Conclusão

Uau! Há muito sobre licenciamento M365. Esperançosamente, este Guia Definitivo lhe dará informações suficientes para ajudá-lo em sua jornada de licenciamento.

O licenciamento da Microsoft é complexo. Considere o conhecimento neste artigo como uma semente para ajudá-lo a entender ainda mais o licenciamento M365, mas também consulte diretamente a Microsoft ou um parceiro da Microsoft para verificar se você está sempre licenciado com precisão e pelo melhor custo possível.