マイクロソフトのライセンスは、マイクロソフトのエコシステムで理解するのが最も複雑な分野の1つです。何百もの製品で何千ものライセンス方法が見つかります。Microsoft 365（M365）も例外ではありません。Microsoft 365ビジネスのライセンスは、非常に複雑です。しかし、このガイドでは、ついに制御できるようになります。
Microsoft 365は、数十のSaaS（Software as a Service）オンラインサービスとソフトウェア製品を含むMicrosoftの提供です。これにより、エンドユーザーの生産性やモダンな作業が可能になります。このガイドは、単にMicrosoftの文書に基づいているわけではありません。代わりに、あなたを考えて書かれています。
組織で使用したい製品を知っている場合、ライセンスオプションを徹底的に理解することができます。
Microsoftは常にライセンス提供と機能を改訂しています。このガイドをMicrosoftのライセンスを理解するための出発点としてご利用ください。ライセンス契約を購入する前に、必ずMicrosoftパートナーまたはMicrosoftアカウント担当者と話をしてください。パートナーがいない場合は、後で見つける方法を学びます。
Microsoft M365ライセンス用語
「ライセンス」という言葉は、さまざまな文脈でMicrosoftのライセンス文書で広く使用されているため、多くの異なる人々にとってさまざまな意味を持つことができます。しかし、Microsoftの世界では、この言葉には特定の意味があり、理解する必要があります。
「ライセンス」とは何ですか？
各Microsoftの製品には、製品の使用権を定義する特定の製品使用権があります。ライセンスは、それらの権利を活用する方法を提供します。
例えば、Exchange Onlineでユーザーにメールボックスを提供したい場合、ユーザーはExchange Online製品の使用権が必要です。製品ライセンスはExchange Onlineサービスプランです。Microsoftは、Exchange Onlineサービスプランを異なるユーザー登録ライセンス（SL）として提供しています。Exchange Onlineサービスプランは、Exchange Onlineの特定の機能と、ユーザーが現在使用できる製品使用権を定義します。
要するに、ライセンスは、特定の製品の特定の機能を特定の期間にわたってダウンロード、インストール、アクセス、使用する権利を提供します。
ライセンスの割り当て
各製品には、ライセンスをエンティティに割り当てる方法を定義する特定の製品条項があります。M365製品の場合、ほとんどのライセンスは購読ライセンスを介して割り当てられることになります。
本記事の残りの部分では、「ライセンス」という用語を見た場合は、「購読ライセンス」を想定してください。
ユーザーとデバイスは、通常、特定の期間でライセンスを割り当てます。M365の場合、一般的な期間は1か月または1年です。その購読期間が終了すると、そのライセンスが付与した機能を使用できなくなります。
Microsoftは、ライセンスに定義された時間を超える場合でも、30日間の猶予期間を提供しています。
A user subscription license is assigned to a real person, an employee of an organization, a contractor, etc. A user license typically has a limit to the number of devices they can use a product with.
ほぼすべてのM365ライセンスはユーザーサブスクリプションライセンスを通じて提供されています。
A device subscription license is for a single physical asset of the organization. You typically see device licenses available for Windows 10 qualified devices.
ライセンスの制限
ライセンスを割り当てる権限があるとしても、それは必ずしも任意の状況で使用できるという意味ではありません。
最大デバイス数
M365では、ほとんどのインストール可能な製品（例： Microsoft 365 Apps）は、最大で5つの同時デバイスで単一のユーザーが使用できます。ユーザーライセンスを購入したからといって、その製品を無制限のデバイスで使用できるわけではないことに注意してください。
ライセンス再割り当ての制限
別の従業員にライセンスを再割り当てしたい場合は、その従業員が組織にまだ在籍している場合、90日未満でそのライセンスを再割り当てすることは技術的には許可されていません。
Microsoftには、管理者がライセンスを早すぎるタイミングで再割り当てするのを防ぐ公式の予防的な制御がないことに注意してください。
ライセンスされていない機能の制限はありません。
ユーザーにライセンスを割り当てると、Microsoftはそのユーザーに対して機能を有効にしますが、常にすべての場合において有効になるわけではありません。特定の状況では、適用されたライセンスによって単一のユーザーの範囲を超えた機能がアンロックされることがあります。これは無料アクセスのように聞こえるかもしれませんが、監査時には驚かされるかもしれません。
A common example of applying a license that unlocks more features than it should is Microsoft Defender for Office 365. When you apply a single-user Microsoft Defender license to your tenant, all users in the tenant get access to it. To prevent other users from using unlicenseable features, you’d have to ensure only users with appropriate licenses are actually using the features.
テナント全体で常に同じサービスプランでユーザーにライセンスを付与するのが最善です。
サービスプラン
M365のライセンスを高いレベルで理解するためには、まずMicrosoftがそれらをどのように分類しているかを理解する必要があります。この理解には、サービスプランなど、Microsoftが使用する用語に慣れることが含まれます。
Microsoftの用語では、サービスプランはOneDrive、Exchange Onlineなどの単一の製品ライセンスのようなものですが、代わりに特定の製品の特定の機能に適用されます。
ライセンスを購入すると、ほとんどの場合はサービスプランの一部になります。
例えば、Exchange Onlineには3つの異なるサービスプランがあります。Exchange Online Kiosk、Exchange Online Plan 1、Exchange Online Plan 2です。各サービスプランでは、Exchange Onlineの特定の機能のみを使用することができます。
時々、サービスプランは製品、ライセンス、サブスクリプション、またはオファーと呼ばれることがあります。これらの用語はすべて、異なる文脈でサービスプランを指します。
サービスプランスイート
複数のM365製品を使用する必要がある場合、おそらくサービスプランスイートを選択することになります。スイートとは、一般的に製品の機能をライセンスするための最も簡単で費用効果の高いオプションを提供する、関連するサービスプランの束のことです。
特定の製品機能が必要な場合、スイートではなく個々のサービスプランが適している場合があります。ユーザーが製品や機能が不要であることを知っている場合、特定のサービスプランを除外してライセンスコストを最適化することができますが、その場合は管理オーバーヘッドが増えることに注意してください。
サービスファミリー
マイクロソフトの最も高い分類は、サービスファミリーです。各サービスファミリーには、特定の顧客セグメント（教育または企業など）向けの複数のサービスプランスイートが含まれています。サービスファミリーは、それらの種類の組織内のユーザーの一般的な使用ケースに対するオファーに焦点を当てています。
マイクロソフトは、個人と商用の使用に向けたサービスファミリーを大まかなレベルで分類しています。この記事では、商用のサービスファミリーに焦点を当てます。
以下のセクションでは、マイクロソフトが提供する商用サービスファミリーの5つについて詳しく説明します。それらは、ビジネス、エンタープライズ、教育、政府、および非営利です。
ビジネスおよびエンタープライズ・サービス・ファミリーは、組織の資格が不要であるため、最も一般的です。ビジネス・サービス・ファミリーは、従業員が300人未満の小規模および中規模の事業に焦点を当てています。対照的に、エンタープライズ・サービス・ファミリーは、いかなるサイズの組織やより多くの旧式の依存関係を持つ組織にも焦点を当てています。
| Descriptions | Qualifications | |
| Business | Small and medium business without a need for specific products and online services within the enterprise service plans. | No prerequisites |
| Enterprise | The enterprise service plans align with the most features available and for the needs of most organizations. | No prerequisites |
| Education | For accredited education institutions and in some cases libraries, Microsoft offers pricing optimized for the user model in education. | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/commerce/subscriptions/verify-academic-eligibility |
| Government | With the numerous government requirements for cloud services, Microsoft offers specific plans to align with these compliance needs. | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-us-government/microsoft-365-government-how-to-buy |
| Nonprofit | Microsoft offers discounts to nonprofit organizations as a charity discount. | https://www.microsoft.com/en-us/nonprofits/eligibility |
| China | Within mainland China there are additional requirements for cloud services, Microsoft offers M365 service plans through 21Vianet Group. | Ability to transact with 21Vianet |
サービス・プランなし
これは非常に一般的ではありませんが、時折、サービス・プランのない製品が見られます。これらの製品は一般的には製品として販売されていますが、通常は他の製品の機能に過ぎません。これらの要件と依存関係を特定する最良の方法は、使用したい特定のサービスに関するMicrosoftのドキュメンテーションを参照することです。
A couple of standalone products are Delve or Core eDiscovery, both with a dependency on an O365 service plan.
環境を知る
必要なライセンスを理解し始める前に、まず何を求めているのかを知る必要があります！ Microsoft 365のライセンスはさまざまな要因に基づいており、ライセンスの詳細な情報を取得する前に、特定の環境に関する特定の情報を持っている必要があります。
資産管理は決して魅力的なトピックではありませんが、疑いなく常に有益です。システム、ソフトウェア、およびユーザーの割り当てをインベントリに登録する時間をかけることで、ライセンスだけでなくセキュリティやその他の用途にも利益がもたらされます。
まず、組織内のすべてのデバイスとユーザーの正確なインベントリを確認してください。これによって、各デバイスの使用方法と必要な数を把握する必要があります。
- デバイス – 「デバイス」はユーザーが製品を使用するコンピューターです。ライセンスされたデバイスは、ライセンスを割り当てる単一の物理ハードウェアシステムです。ライセンスされたデバイスには、資格を持つオペレーティングシステムも必要です。資格を持つオペレーティングシステムは、一般的にMicrosoftから直接合法的に配布されるか、認定された再販業者、またはデバイスを販売したオリジナル装置メーカー（OEM）によって行われます。
- ユーザー – ユーザーは人を表す電子ユーザーオブジェクトです。重要な関係はユーザーと人、ユーザーとデバイスです。これらの関係を理解せずには、ライセンスがより複雑になり、リスクが発生する可能性があります。バーチャルアシスタントなどの非実在の人物や、単一の個人が複数のユーザーオブジェクトを持つ場合があります。これらの状況での適切なライセンシングは可能ですが、特定のサービスプランが必要な場合があります。
M365サービスプランの理解
Microsoft 365サービスプランスイートは、M365ライセンスの中心です。組織がどれを使用するかを決定するのに各サービスプランのカテゴリを理解する必要があります。サービスプランには、Office 365、Enterprise Mobility＆Security、およびWindows 10の3つの異なるカテゴリがあります。
以下の各カテゴリには、ビジネスとエンタープライズサービスファミリー向けに利用可能なサービスプランの大部分が含まれている表があります。
これらのテーブルは4つの列に分かれています：
- 製品 – サービスプランの名前
- 説明 – 製品が提供するサービスの説明
- アドオン – サービスプランが別のサービスプランを必要とする「子」プランであるかを示します
- バージョン – 各サービスプランで利用可能なさまざまな機能の「バケツ」
- リンク – その特定のサービスプランに関する情報を見つけることができる場所へのリンク
Office 365
Office 365サービスはエンドユーザー向けの生産性ソリューションに焦点を当てています。Office 365サービスには、メールのための共通のExchange Online、文書管理のためのSharePoint OnlineおよびOneDrive、およびコラボレーション製品のTeamsなどのコラボレーションツールが含まれています。
時々、人々はOffice 365とMicrosoft 365を混同し、同じものだと考えます。Office 365はMicrosoft 365のサブセットであり、エンドユーザー向けの生産性ソリューションのみを含みます。
| Description | Add On | Versions | Link | |
| Exchange Online | Email as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 Kiosk |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-service-description/exchange-online-service-description |
| Exchange Online Archiving | Email Archiving as a Service | ☐ | For Exchange Online For Exchange Server |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-archiving-service-description/exchange-online-archiving-service-description |
| Exchange Online Protection | Email Security as a Service | ☐ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/exchange-online-protection-service-description/exchange-online-protection-service-descriptionhttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-applications-service-description/office-applications-service-description | |
| Microsoft 365 Apps | Office Productivity Suite, desktop apps | ☐ | For Business For Enterprise |
|
| Microsoft 365 Audio Conferencing | Public Switched Telephone Network (PSTN) Dial-In Meetings | ☑ | ||
| Microsoft 365 Business Voice | Suite of Audio Conferencing, Phone System, and Calling Plan | ☑ | With Calling Plan Without Calling Plan |
|
| Microsoft 365 Calling Plan | Per Minute PSTN Circuit Access | ☑ | Domestic Calling Plan Domestic & International Calling Plan |
|
| Microsoft 365 Phone System | Basic Private Branch Exchange (PBX) | ☑ | ||
| Microsoft Defender for Office 365 | Advanced security services for the Office 365 services | ☑ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-advanced-threat-protection-service-description |
| Microsoft Stream Plan 2 | Corporate Video Distribution Service | ☑ | ||
| Office 365 | Suite including majority of other Office 365 service plans | ☐ | E1 E3 E5 F3 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-platform-service-description |
| Office 365 Data Loss Prevention | Core Email and File Policy Engine | ☑ | ||
| Office for the Web | Office Productivity Suite, online browser access only | ☑ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/office-online-service-description/office-online-service-description | |
| OneDrive for Business | Personal Cloud Storage as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/onedrive-for-business-service-description |
| Project | Suite of Enterprise Project Management Tools | ☐ | Online Essentials Plan 1 Plan 3 Plan 5 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/project-online-service-description/project-online-service-description |
| SharePoint Online | Document Management Platform as a Service | ☐ | Plan 1 Plan 2 Kiosk |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/sharepoint-online-service-description/sharepoint-online-service-description |
| SharePoint Syntex | Documentation process automation | ☑ | https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/sharepoint-syntex-service-description/sharepoint-syntex-service-description | |
| Visio | Suite of Diagraming Tools | ☐ | Plan 1 Plan 2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/office365/servicedescriptions/visio-online-service-description/visio-online-service-description |
Enterprise Mobility & Security
EM＆S製品は、M365内のエンドユーザー向けのセキュリティソリューションに焦点を当てています。これらの製品は、ユーザーアクセスと使用するシステムを管理し、セキュリティを確保します。
最も一般的な製品の2つは、Azure Active Directory (AD)（従業員のアイデンティティとアクセス管理）およびMicrosoft Endpoint Manager Intuneです。
| Product | Description | Version | Link |
| Azure AD | Multiple identity and access management (IAM) services | Premium P1 Premium P2 |
https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-whatis |
| Azure Information Protection | Additional data loss prevention (DLP) features with a primary focus of extension of discovery, classification, and protection to endpoints | Premium P1 | https://docs.microsoft.com/en-us/azure/information-protection/what-is-information-protection |
| Enterprise Mobility + Security | Suite including majority of other EM+S service plans | E3 E5 |
https://www.microsoft.com/en-us/security/business/enterprise-mobility-security |
| Intune | Mobile device management (MDM) and mobile application management (MAM) platform | https://docs.microsoft.com/en-us/mem/intune/fundamentals/what-is-intune | |
| Microsoft Cloud App Security | Cloud access security broker (CASB) with a focus as a secure web gateway and direct integrations to the broader M365 suite for additional capabilities | https://docs.microsoft.com/en-us/cloud-app-security/what-is-cloud-app-security | |
| Microsoft Defender for Identity | User and entity behavior analytics (UEBA) service with a focus on Azure AD, Microsoft Cloud App Security, and hybrid authentication sources | https://docs.microsoft.com/en-us/defender-for-identity/what-is | |
| Microsoft Endpoint Configuration Manager (formerly System Center Configuration Manager) | Robust asset configuration management platform for traditional and cloud use cases | https://docs.microsoft.com/en-us/mem/configmgr/core/understand/introduction | |
| Microsoft Identity Manager (MIM) | Comprehensive IAM platform | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-identity-manager/microsoft-identity-manager-2016 |
Windows 10qualified device上での特定の機能の使用許可）です。
A qualified device uses rights already acquired through a different product on the same agreement or an entirely separate agreement. Microsoft has a great comparison of the feature differences between the different Windows 10 products offered.
| Product | Desctiption | Version | Link |
| Microsoft Defender for Endpoint | Next generation endpoint detection and response platform | https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/defender-endpoint/microsoft-defender-endpoint | |
| Windows 10 Enterprise | Upgrade entitlement for qualifying Windows 10 Pro installations to Windows 10 Enterprise. ‘Windows 10 Enterprise refers to the Windows 10 product type of Enterprise and not the M365 Enterprise service family. | E3 E3 VDA E5 |
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/resources/ |
教育機関または政府と見なされない組織の場合、ビジネスおよびエンタープライズサービスプランの提供を検討する必要があります。
Microsoftは、資格を持つ非営利団体向けに割引ソリューションを提供しており、これらはビジネスおよびエンタープライズのオファリングと同等です。Microsoftは非営利団体に対して、登録プロセスを通じて資格を確認することを求めています。
ビジネスサービスファミリー
ビジネスサービスファミリーは、300人以下の中小企業向けのサブスクリプションを提供しています。このサービスファミリーには5つのサービスプランスイートが含まれています：
- M365 Business Basic
- M365 Business Standard
- M365 Business Premium
- M365 Apps for Business
- M365 Business Voice
ビジネスサービスプランスイートは、「Plan 2」サービスプランのいずれかのような「エンタープライズ」機能をサポートしていない顧客を対象としています。
M365 Business Premiumサービスプランスイートには、Windows Serverクライアントアクセスライセンス（CAL）が含まれていません。Windows Server CALの除外は、ビジネスサービスファミリーがまだMicrosoftの過去の製品をサポートする必要がある顧客を対象としていないことを示しています。
エンタープライズサービスファミリー
Microsoft 365エンタープライズオファリングは、大部分の組織と一致しています。最小ユーザー数や最大ユーザー数はありません。このサービスファミリーには50以上の異なるサービスプランがあり、さらに多くのサービスプランが含まれていますが、それらは明確なサブスクリプションとしてではなくなります。このサービスファミリーには、7つのサービスプランスイートがあります：
- M365 Enterprise E3
- M365 Enterprise E5
- M365 Enterprise F1、フロントラインワーカー向けのオプション
- M365 Enterprise F3、フロントラインワーカー向けのオプション
- Office 365 E1
- Office 365 E3
- Office 365 E5
- Office 365 F3、フロントラインワーカー向けのオプション
教育機関向けのMicrosoft 365ライセンスオプション
Microsoft 365教育サービスプランスイートは、エンタープライズサービスファミリーと同様のサブスクリプションを提供していますが、教育機関、行政事務所、教育委員会、公立図書館、公立博物館のみが利用できます。
一般的に、教育サービスプランはエンタープライズサービスプランと同等の機能を提供していますが、Teamsなど、特定のソリューションは、企業向けではなく、教育機関のニーズに焦点を当てたユーザーエクスペリエンスを提供しています。
教育サービスプランスイートには、学生利用特典が付属しています。この特典により、有料の教職員1人につき最大40人の学生に無料ライセンスが提供されます。学生利用特典は直接のライセンスマッピングを提供せず、学生向けの機能セットが低くなる場合があります。比率は必ずしも1対40ではないため、提供されるライセンスを常に確認してください。
このサービスファミリーには、オンラインサービスやソフトウェアの90以上の異なるサブスクリプションがあり、さらに多くが含まれていますが、個別のサブスクリプションではありません。ただし、これらの多くは教職員向けと学生向けの2つの重複したサブスクリプション提供です。このサービスファミリーには、以下に各サービスプランスイートに関する興味深い情報があります：
- Microsoft 365 A1
- Microsoft 365 A3
- Microsoft 365 A5 – 学生にWindows 10 Education A3相当の提供
- Office 365 A1 – 資格のある機関に無償提供
- Office 365 A3
- Office 365 A5
政府向けのM365ライセンスオプション
もし政府機関に所属している場合は、Government M365サービスプランが適しています。企業向けのオファリングと似ていますが、政府向けのサービスプランは組織のコンプライアンスの要件を満たすために異なるオファリングがあります。
追加のコンプライアンス要件により、企業向けサービスプランのすべての機能が政府向けオファリングで利用できるわけではありません。
政府向けサービスファミリーは6つの異なるサービスプランから構成されています：
- Government向けEnterprise Mobility + Security E3
- Government向けEnterprise Mobility + Security E5
- Office 365 GCC F3
- Office 365 GCC G1
- Office 365 GCC G3
- Office 365 GCC G5
このサービスファミリーは、GCC内で40以上の異なるサブスクリプションを提供しており、GCC-HighおよびDoD内ではさらに多くのサブスクリプションがあります。
Microsoftは、GCC、GCC-High、およびDoDの提供に対して包括的なコンプライアンスの遵守を提供しています。主な違いは、これらの提供物のサポートインフラ、統合、および機能の利用可能性にあります。
GCCでは、商用提供物と共有のコンポーネントがありますが、機能のリリースには遅れがあります。機能のリリースの遅れは主に追加のコンプライアンス要件に起因しています。MicrosoftのRichard Wakeman氏は、これらの異なる提供物とそれらのコンプライアンスの遵守の複雑さを理解するための最良のリファレンスを構築しました。
Microsoftライセンスの購入方法
これで、M365ライセンスのオプションを理解したはずですが、どこで購入できますか？ MicrosoftのM365管理センターから直接購入するか、Microsoftパートナーを介して購入できます。
M365管理センター
M365管理センターを介してライセンスを購入するのは、最も簡単なアドホックな方法の1つです。Microsoftから直接購入することで、Microsoftパートナーとのオプションの話し合いの手間を省くことができます。必要なものがわかっている場合、この方法は簡単ですが、最も費用対効果が高くないかもしれません。
Microsoftパートナー
ほとんどの場合、組織はMicrosoftパートナーを選択してライセンスの取得を支援してもらいます。Microsoftパートナーは、M365ライセンスの複雑な世界を案内してくれます。
パートナーをお探しの場合、Microsoftには検索ツールがあります。また、Microsoftには大量注文営業チームもあり、組織の注文をサポートしています。
Microsoftには、M365サブスクリプションを提供することができる2つのアクティブなパートナープログラムがあります。それはライセンスソリューションプロバイダー（LSP）とクラウドソリューションプロバイダー（CSP）です。
ライセンスソリューションプロバイダー
LSPパートナープログラムは古くなっていますが、このプログラムを通じた購入契約は、数千人のユーザーを持つ企業にとってまだ有効です。ライセンスソリューションプロバイダーは、1年または3年の契約期間でボリュームライセンス契約を提供しています。
クラウドソリューションプロバイダー
クラウドソリューションプロバイダープログラムは、将来的にLSPパートナープログラムを置き換えるための現代のプログラムです。 注目すべき違いは、CSPには単一の契約、Microsoft Customer Agreement（MCA）のみがあります。LSPでは、購入できる複数の契約がありました。クラウドソリューションプロバイダーは、月間または年間の契約期間でサブスクリプションを提供します。
CSPおよびLSPパートナープログラムは相互に排他的ではありません。パートナーはどちらのタイプの契約でも組織に提供できる可能性があります。
政府機関の場合、MicrosoftまたはMicrosoftライセンスソリューションプロバイダー（LSP）からGCC-Highサービスプランを直接購入できます。DoDのサブスクリプションはMicrosoftからのみ利用可能です。MicrosoftはGCCまたはGCC-Highの資格を確認するために、登録プロセスを経由して顧客に資格の検証を求めています。DoDのサブスクリプションは招待制です。
テクニカルサポートの取得
複雑さと微妙な点が多いため、質問が発生した場合に最適な場所を知りたいと考えるでしょう。アクセスできるサポートは、ライセンスをどこで購入するかに関連しています。
Microsoftから直接購入する場合、Microsoftもテクニカルサポートを対応します。従来のボリュームライセンス契約で購入する場合、サポートはMicrosoftと直接行われます。含まれるサポートにアクセスするか、組織の統一またはプレミアサポート契約を通じてサポートを受けることができます。
統一およびプレミアサポート契約は、製品の含まれるテクニカルサポートを超えた追加の特典を備えたサポートプランです。CSPから購入する場合、CSPが最初のテクニカルサポートの通話を処理します。必要に応じて、CSPは必要に応じてパートナー向けのアドバンストまたはプレミアサポートにエスカレーションすることもできます。
管理ポータル
M365管理ポータルは、サポートモデルを確認する最も簡単な方法です。適切な役割を持つユーザーとしてログインすると、サポート＞新しいサービス要求にアクセスし、サポートブレードが右側からポップアウトします。連絡先のサポートオプションが利用可能になる前に、トピックを検索する必要があります。利用可能になると、Microsoftサポートに直接連絡するためのフォーム、またはパートナーの連絡先情報が表示されます。
直接&ボリューム
Microsoftから直接購入する場合、以下のようなフォームが表示されます。同じフォームは、エンタープライズ契約（EA）などの従来のボリュームライセンス契約を購入する場合にも表示されます。組織が統一サポートまたはプレミアサポートを維持している場合、異なるエクスペリエンスが提供されます。すべての場合において、Microsoftが最初で主要な連絡先です。
クラウドソリューションプロバイダー
クラウドソリューションプロバイダー（CSP）パートナーからの購入時に、現代の契約でサポートも提供されます。お問い合わせサポートタブのフォームの代わりに、パートナーのメールアドレスと電話番号が表示されます。パートナーは、Microsoftへのエスカレーションのためにパートナー向けの高度なサポートまたはプレミアサポートを維持します。パートナーが最初で主要な連絡先になります。
結論
わぁ！M365のライセンスにはたくさんの情報がありますね。この究極のガイドが、ライセンスの旅をサポートするための十分なバックグラウンド情報を提供してくれることを願っています。
Microsoftのライセンスは複雑です。この記事の知識をM365のライセンスをより理解するための種として活用してくださいが、常に正確にライセンスされ、最高のコストであることを確認するために、MicrosoftまたはMicrosoftパートナーに直接相談してください。
Source:
https://adamtheautomator.com/microsoft-365-business-licensing/